Gestion De La Calidad Total

CURSO GESTIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD/ SEGUNDA CLASE

Gestión de la calidad total
Uno de los mayores desafíos de las empresas es orientarse a sus clientes e impulsar el mejoramiento de sus productos y servicios.

1. ¿Qué es?

La gestión de calidad total

EL PROPÓSITO ES MEJORAR LA FORMA EN QUE SE REALIZAN LOS NEGOCIOS, POR MEDIO DE UNA FILOSOFÍA Y UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS PARA ELMEJORAMIENTO CONTINUO DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN.

Durante estos últimos años, se ha generado un creciente énfasis global en la gestión de la calidad total.

Joseph Juran, uno de los padres de la calidad, ha planteado que "tal como el siglo veinte fue el siglo de la productividad, el siglo veintiuno será el siglo de la calidad".

PARA QUÉ
Según la Asociación de Científicos e IngenierosJaponeses, la gestión de la calidad total es un enfoque de gestión que, para cualquier tipo de negocios, busca lo siguiente:

Un enfoque de gestión que busca lo siguiente
Con un fuerte liderazgo de la dirección superior, establecer una visión y estrategias claras para la empresa, integrando en éstas a la calidad. Utilizar apropiadamente los conceptos, valores y métodos científicos de la gestiónde la calidad total para el beneficio de la empresa. Considerar a los recursos humanos y a la información, como elementos vitales de la organización

Un enfoque de gestión que busca lo siguiente
Contando con un adecuado sistema de gestión, operar efectivamente un sistema de aseguramiento de calidad así como otros sistemas de gestión de aspectos claves tales como el costo, los resultados, elmedio ambiente y la seguridad. Apoyado por las fortalezas fundamentales de la empresa, tales como la tecnología, la velocidad y la agilidad, asegurar relaciones saludables con clientes, empleados, sociedad, proveedores y accionistas.

Un enfoque de gestión que busca lo siguiente
Continuamente concretar los objetivos corporativos de modo de lograr la misión de la organización y construir unaorganización con una presencia de mercado respetable, asegurando las utilidades de la empresa en forma continua. En resumen, la gestión de la calidad total tiene como propósito lograr un mejoramiento a la forma en que se realizan los negocios, por medio de una filosofía y un conjunto de principios que representan el fundamento para el mejoramiento continuo de una organización.

2. Los principios dela gestión de la calidad total
UNO DE LOS PRINCIPIOS ES LA PARTICIPACION EFECTIVA, PERO ES MÁS FÁCIL HABLAR DE ELLA... QUE APLICARLA. La gestión de la calidad total contempla un conjunto de principios que guían el accionar de las empresas que la adoptan. A continuación revisaremos estos principios.

2. Los principios de la gestión de la calidad total
1. Una dirección comprometida einvolucrada, para proveer un apoyo organizacional de arribaabajo de largo plazo con un liderazgo decidido.

2. Los principios de la gestión de la calidad total
La gestión de la calidad total se funda sobre el liderazgo de la dirección superior de la organización. Este es el elemento basal que permite que se proyecte a la organización y se integre dentro de la visión estratégica de la empresa. Sinembargo, es en este principio donde se han podido constatar las principales debilidades de la aplicación de este enfoque, llevando en muchos casos al fracaso de su implementación.

2. Los principios de la gestión de la calidad total
A pesar del convencimiento con que se inician los esfuerzos de la calidad, en muchos casos dichos esfuerzos se disocian de las metas de negocio de las empresas yterminan siendo una responsabilidad exclusiva de los departamentos de calidad. Poco tiempo después, las prioridades y objetivos del proceso de la calidad quedan totalmente desconectados de aquellos del negocio y llegan a ser más una carga que un beneficio.

2. Los principios de la gestión de la calidad total
Una tarea vital de la dirección superior de una empresa es la integración de la gestión de...