Gestión De La Calidad Total

Gestión de la Calidad Total

INTRODUCCIÓN

Para empezar es necesario tener el concepto sobre que es la calidad total, es que se basa y que factores son los que trabaja para poder llegar a una mejora vista desde todos lo elementos de empresa.
Debemos antes que nada tener unos conceptos en claro para poder comprende mejor el tema del que se va a tratar. Primeramente debemos citar el conceptode calidad, que es el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Cada vez que se logre la mayor calidad posible es muy necesario porque se ha pasado de vender todo lo que se producía a producir solamente lo que está garantizado que se vende, o lo que es lo mismo, se ha pasado de un mercado de demanda a unode oferta.
La calidad total tiende a mejorar varios aspectos como las relaciones humanas, la forma de trabajo el como relacionarse con el exterior de una empresa con el cual continuamente intercambia informaciones, de mandas, etc. que hace que la misma pueda crecer económicamente a través de sus clientes los cuales logran la subsistencia. Aquí es necesario plantear que existen dos tipos declientes los internos y externos. Los internos son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicación en el puesto de trabajo, sea operativas, administrativas o ejecutivo, recibe de otros algún producto o servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores. Los externos son aquellos que no pertenecen a la Empresa u Organización y van a solicitar un servicio o a comprar un producto.
Entodo el desarrollo del tema se planteara los objetivos que se buscan al platear la calidad total, los principios en que se basa, quienes fueron los mas importantes investigadores de este tema y los aportes que hicieron, y como fue evolucionando en lo largo de la historia el concepto y como fue funcionando el sistema comercial por las diferentes épocas que han marcado a las sociedades.

GESTIÓN DECALIDAD TOTAL
La gestión de la calidad total es un proceso por el cual se busca mejorar continuamente la calidad del conocimiento y de todo el funcionamiento del sistema, de la empresa, para que el producto que llega a los consumidores este siempre en correctas condiciones o sea que no tenga defecto alguno. Para que esto suceda se necesita que los procesos internos sean tan mejorados a tal puntoque desde la primera vez que se realiza el producto sea en perfectas condiciones, sin tener desperdicios para de esa manera reducir los costos, y que la atención que se le brinda a los clientes se haga en tiempo y forma, entregando a tiempo los pedidos y en buenos estados.

El concepto de calidad ha evolucionado en el tiempo.

Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal | Hacer las cosasbien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. | * Satisfacer al cliente. * Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad). | * Satisfacer una gran demanda de bienes. * Obtener beneficios. |
Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad) | Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera | * Minimizar costes mediante la Calidad * Satisfacer al cliente * Ser competitivo |
Postguerra (Resto del mundo) |Producir, cuanto más mejor | Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra |
Control de Calidad | Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. | Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. | * Satisfacer al...