Gestión De Operaciones Simulación De Colas

Tarea 1
IN4601 Marketing I Daniel Albornoz Paredes P1: Cool Stuff Inc. vende a través de agentes independientes. Estos pueden ser de 4 tipos distintos, dados por la siguiente clasificación: “gustopor el trabajo” y “calidad de agente”, donde cada clasificación tiene dos tipos, “si le gusta” y “no le gusta”; y “buen agente” y “mal agente” correspondientemente. a) Ahora, se calcula el CLV a cadatipo de agente, con la siguiente fórmula con crecimientos en márgenes: ( ( ) )

Dónde: m = Margen; i = tasa de descuento; r = tasa de retención; g = tasa de crecimiento; AC = costos por adquisición.Agente que le gusta el trabajo y es bueno: m = $2.400; g = 0,05 anual (desde 2º año); r = 0,85 (desde 2º año); i = 0,10; AC = $4.800 Reemplazando => CLV = $5.031,325 Agente que le gusta el trabajo y esmalo: m = $1.000; g = -0,15 (desde 2º año); r = 0,85 (desde 2º año); i = 0,10; AC = $4.800 Reemplazando => CLV = - $2.548,344 Ahora bien, los agentes a los cuales no les gusta el trabajo se van luegodel 1º año. Dado esto la fórmula cambiaría, dado que no existirían tasas de crecimientos, ya que estas se dan desde el segundo año. Además, como este tipo de agente se va pasado el 1º año, el cálculono presenta tasa de retención. Por lo tanto el cálculo del CLV viene dado por: ( )

Agente que no le gusta el trabajo y es bueno: m = $2.400; i = 0,10; AC = $4.800 Reemplazando => CLV = - $2.160Agente que no le gusta el trabajo y es malo: m = $1.000; i = 0,10; AC = $4.800 Reemplazando => CLV = - $3.700 b) Para saber si la empresa puede sobrevivir operando así, se calcula la utilidad esperadagenerada. Esta utilidad se calcula sumando los 4 CLV ponderados por la probabilidad de que el agente sea de aquel tipo de agente, tal como se muestra a continuación: ( ( ( ( Calculando las probabilidades:P( P( P( P( Reemplazando => π = - $229,981 Dado que la utilidad es negativa se tiene que la empresa no sobreviviría actuando de la misma forma. Una mejora posible es tratar de ser más acucioso en...