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1) Concepto de calidad total: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producirviene y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente.
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.

2) Diferencia entre control de calidad y calidad total: El control de calidad es un proceso que se realiza dentrode la gestión de calidad total. El control de calidad se utiliza para que el producto o servicio que brinde la empresa o negocio cumpla con las expectativas requeridas del cliente.


3) Importancia de calidad total: Es importante porque cometer errores y hacer las cosas mal tiene costo monetario, al igual que reiterar labores, corregir trabajos continuos, etc.
Significa tener una ventaja encuanto la competencia ya que lo que quieren y necesitan los clientes son trabajos de calidad bien sea en bienes o servicios y tiene un fuerte impacto en lo que son los ingresos económicos de una empresa.

4) Empresas que utilizan:

The Coca-Cola Company: En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tecnicas de la calidad que son: Kaizen y  TCCQS, que refleja el enfoque integralhacia la administración de la calidad, medio ambiente, seguridad e higiene.

Gestión de la calidad-Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo, pues dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar productos de una buena calidad en el mercado. En un enfoque diferente del libro de Dirección estratégica en el apartado de Conceptos, Técnicasy aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia, la Compañía depende de los sistemas de gestión de calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola (The Coca-Cola Quality System). Este es un grupo global multifuncional que desarrollo dichos sistemas, con el respaldo de la alta gerencia de The Coca-Cola Company conjuntamente con sus principales socios embotelladores.

Almacenes Éxito: Estareconocida empresa, hace uso de la técnica denominada "Aseguramiento de la Calidad (ISO 9000)", donde por medio de agentes externos, se evalúa la calidad de los servicios ofrecidos y el cumplimiento de lo especificado. 

Gestión de la calidad-La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca superar las expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, laprestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía. Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre en lo que el cliente espera recibir.                                                                                                
A raíz del buen trabajo que la compañía viene realizando ha obtenidos premios y certificaciones como:
1. ElGrupo Éxito cuenta desde 2002 con el único almacén del país certificado en la norma ISO 14001 en sistema de gestión ambiental: Éxito Bello. En 2009 se recibió una visita de seguimiento del Icontec, sin ninguna no conformidad.
2. Garantiza el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Manual técnico del sello de calidad de la carne bovina colombiana, distinción en calidad y homogeneidad delproducto, entre otros.

5) Concepto de normas iso_9000: La serie de normas ISO9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la empresa. Las normas no definen como debe de ser el sistema de calidad...