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SECTION I: Marque la opción correcta: Cada respuesta correcta es 1 punto y cada incorrecta es – 0.25 puntos

1. Con base a la matriz de procesos de servicios que considera la Naturaleza delActo del Servicio(Naturaleza del acto del servicio vs Receptor Directo del Servicio), marque la opción correcta:

a. Los restaurantes realizan acciones tangibles y el receptor directo del servicio sonlas cosas.
b. Los museos realizan acciones intangibles y el receptor directo del servicio son las personas.
c. Los Bancos realizan acciones tangibles y el receptor directo del servicio son lascosas.
d. Los servicios de reparación realizan acciones tangibles y el receptor directo del servicio son las personas.

2. Con respecto al Características distintivas del servicio, marque la opcióncorrecta:

a. La perecibilidad de un servicio me obliga a siempre tener un stock de insumos para brindar adecuadamente el mismo
b. La simultaneidad significa que no puedo evaluar la calidad de unservicio antes de que este sea entregado
c. La heterogeneidad del servicio se asocia a que el cliente puede dar sus preferencias y que por ello no hay dos servicios iguales.
d. La intangibilidad de unservicio está relacionada con que este puede ser patentado y que el cliente no tenga necesariamente siempre una evidencia física del mismo




3. Con respecto a los Elementos del Diseño deServicios, marque la opción correcta:
SECTION I: Marque la opción correcta: Cada respuesta correcta es 1 punto y cada incorrecta es – 0.25 puntos

1. Con base a la matriz de procesos de serviciosque considera la Naturaleza del Acto del Servicio(Naturaleza del acto del servicio vs Receptor Directo del Servicio), marque la opción correcta:

a. Los restaurantes realizan acciones tangibles yel receptor directo del servicio son las cosas.
b. Los museos realizan acciones intangibles y el receptor directo del servicio son las personas.
c. Los Bancos realizan acciones tangibles y el...