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IMPORTANCIA DE RECLAMAR
Como ciudadanos tenemos un mecanismo invalorable de impulso al mercado: el reclamo, que podemos entender como un doble “regalo”. Primero porque permite que el proveedor de servicios o bienes reciba el mensaje que le ayude a ser mas competitivo y, segundo, porque al constituirse como una herramienta de precisión de las fallas del mercado, alerta a los ciudadanos sobreestas para que no se vean afectados.
Cuando adquirimos un bien o un servicio lo hacemos para satisfacer una necesidad. Con nuestro dinero estamos pagando el valor de dicha prestación, es por ello que debemos exigir que se nos brinde de la calidad esperada.
Si no estamos satisfechos debemos reclamar, pues si no lo hacemos estamos demostrando nuestra conformidad y no le damos ningún mensaje dedescontento al vendedor. Si no reclamamos él no se dará cuenta de que lo que vende no satisface a sus clientes.
Cuando reclamamos le damos la oportunidad al vendedor o prestado de servicios de corregir los errores o fallas en su producto o servicio, y si lo hace estos serán mejores y, por tanto, mas competitivos en el mercad. A la vez, cuando los vendedores atienden un reclamo, están consiguiendo queles seamos fieles como cliente; cuando no lo hacen, simplemente nos alejamos de ellos y no les volvemos a comprar.
Entonces el reclamo es en realidad un “regalo” que los consumidores le damos a los vendedores cada vez que les hacemos conocer nuestra disconformidad con lo que nos brindan.
Aunque es lógico que al inicio algunos no lo entienda o acepten, les estamos dando la oportunidad de mejorar.Si no reclamamos, si nos callamos, si no comunicamos nuestra insatisfacción, esos productos y servicios seguirán siendo malos hasta que finalmente desaparezcan del mercado por que nadie los compra.
Lo mejor es reclamar apenas nos demos cuenta de que existe un problema con el bien o servicio por el que hemos pagado. No debemos dejar que pasen los días porque mientras mas tiempo transcurra esprobable que la empresa se resista más a dar una solución. Incluso pretenderá culparnos de la deficiencia encontrada en el producto.
Por ello debemos procurar que nuestro reclamo sea oportuno; es decir, hay que formularlo dentro de un plazo razonable, mientras mas corto mejor. Por ejemplo, no seria oportuno que un consumidor mande a lavar su ropa y ocho meses después regrese a la tienda exigiendo ladevolución de su dinero y quejándose porque las prendas se han desteñido. O que un banco le cobre una comisión no pactada y luego de quince años se anime a reclamar.
Otra razón para presentar el reclamo lo más pronto posible es la garantía. No olvidemos que productos como los electrodomésticos cuentan con ella y su plazo de vigencia varia según la tienda o el artefacto, así que no hay que esperarhasta el ultimo momento para reclamar.
No siempre las circunstancias en las que tenemos un problema de consumo son las mismas. En algunos casos, nos encontraremos con vendedores muy amables y conscientes de sus obligaciones, que estarán dispuestos a atender inmediatamente nuestro reclamo. En otros casos tendremos que lidiar con proveedores intransigentes que nos dirán: “Vaya a quejarse dondequiera”.
En el caso del sector publico, nuestros reclamos permiten que se viabilicen actos de justicia a sectores excluidos y se detengan fallas que perturban la calidad de vida de la ciudadanía.
Frente a estas circunstancias es bueno seguir algunas pautas como: mantener la calma, analizar el problema, verificar cual es el inconveniente, saber que esperamos que haga el vendedor y preparar nuestrosargumentos. Y en casos mas complicados, debemos recordar que siempre hay un superior y que podemos reclamar formalmente ante el proveedor u otras instancias.
Algunos de los derechos fundamentales de los consumidores son la información, la salud y seguridad, la elección, la protección de sus intereses económicos, el reclamo y la reparación de daños, y el de ser escuchados.
Pero también existen...