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COSMETOLOGÍA
1. INTRODUCCIÓN:
El salón de belleza “J & E SALON Y SPA” es un nuevo concepto en belleza, pone a su disposición un selecto grupo de profesionales comprometidos en satisfacer todos los deseos de sus clientes.
J & E SALON Y SPA abre sus puertas con los últimos tratamientos faciales, corporales, de spa y alta peluquería para renovarte física y espiritualmente, aquíencontrarás un ambiente cálido, mágico, exclusivo y sobre todo a los profesionales que integran el staff A-1 de “J & E SALON Y SPA” así como un mejor cuidado de uñas, cortes a la moda que te hará lucir muy radiante y muy sexi para cualquier ocasión que desee.








En J & E SALON Y SPA disfrutarás de todas las combinaciones de técnicas de belleza en cabello rostro y cuerpo que incluyenlos conocimientos y la tecnología de punta. Nuestro deseo es contribuir a que encuentres el perfecto equilibrio entre belleza corporal mente y espíritu.








2. MISIÓN:
Nuestra misión es la de contribuir con el desarrollo integral y al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes, brindando servicios de excelencia y calidad en el arte de la belleza, estética y larelajación, bajo los principios de la honestidad, responsabilidad y cumplimiento, y así, convertirnos en el salón de belleza y Spa más reconocida y grande del Perú, siendo nuestra principal premisa, la satisfacción total de nuestros clientes.

3. ESTUDIO DE MERCADO
¿Qué buscan nuestros futuros clientes?
Cuidado de la Belleza: Con el devenir de tiempo, las personas le han dado mayor peso a su propensióna gastar en bienes y servicios relacionados con el cuidado de la belleza física.
Cuidado de la Salud: Las personas que concurren a los Spa, no sólo buscan el mantenimiento de la belleza, sino, además, mantener una buena salud. Esto lo consiguen a través de servicios de corte, peinado, color, depilación, manicure, pedicure, tratamientos específicos, incluso masajes y aromaterapia, de esta maneraun cliente puede entrar y salir como nuevo.
Productos exclusivos: El consumidor actual, busca diferenciarse en producto y servicio. Para ello, está más informado sobre los nuevos productos de belleza, además del prestigio que cada marca emite. Deberás elegir una marca y comunicarte con un representante de esta, para llegar a un acuerdo (la marca da grandes descuentos por exclusividad cuando elsalón está bien puesto). Además el cliente confía más en un salón de belleza y spa que utiliza un producto, que denota conocimiento y prestigio.

4. PLANEAMIENTO Y ESTRATEGIA
Oportunidades.- Se debe aprovechar la tendencia del mercado hacia un mayor cuidado de la estética corporal y facial, además de cuidado de la salud de los mismos.
Amenazas.- Gran parte del mercado lo absorbe las grandescadenas de franquicias en el país.
Fortalezas.- Se debe participar directamente en lo que más sabes, participar en la atención directa con los clientes.
Debilidades.- Si se tiene poca experiencia en brindar los servicios que se ofrecen en peluquerías y spas, tomar cursos de capacitación técnica, realiza focus groups para ver la calidad de tu servicio.

5. MODELO DE NEGOCIO Y DESARROLLO DE LOSSERVICIOS
¿Qué característica debe de tener los servicios y productos que voy a ofrecer?
Servicio: Deben siempre enfocarse al cliente, elaborar paquetes que se adecuen a las necesidades del mercado. También se puede ofrecer un pequeño masaje relajante a la zona donde se trabaja, por ejemplo: Si se realiza un servicio de corte, teñido, puede realizarse un masaje en la testa, si se realiza pedicure, sepuede realizar un masaje de reflexología.
Complementos: Además de brindar el servicio, se puede vender productos para el cuidado de la belleza como: cremas hidratantes, exfoliantes, cremas para el cabello, etc.

¿Cómo debe ser el servicio de atención al cliente en mi peluquería y/o spa?
El trato con el cliente debe ser cordial y atento, nunca desconsiderado ni íntimo. Además, ofrecer un...