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Marco teórico

“El turismo está presente en casi todos los órdenes de la vida; imaginado o real, constituye hoy día una necesidad de primer orden. Luis UríaIglesias Secretario General de la Asociación Española de Derecho Turístico.
Todo ser humana realiza el turismo y es una parte importante para distracción ycultivarse.

Para evitar discrepancias entre la percepción de calidad de los clientes y de los proveedores del servicio, Zeithaml, Parasuraman y Berry proponen actuarsobre las 5 posibles deficiencias de la calidad:
Deficiencia 1:No saber lo que esperan los usuarios: las organizaciones deben ser conscientes de las expectativasde los consumidores.Esta deficiencia se debe a investigación d mdo deficiente
Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Puede deberse afalta de compromiso de la dirección con la calidad.
Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio: es el caso de la falta de predisposición paraprestar servicios de calidad debido a la inexperiencia o a conflictos internos.
Deficiencia 4: Discrepancia entre lo que promete y lo que ofrece: especialmente enturismo hay que evitar esto y establecer una comunicación fluida entre los departamentos.
Deficiencia 5: Diferencia entre el servicio esperado y el recibido: elcliente puede percibir que el servicio que se le ofrece no responde a sus expectativas y por tanto no es un servicio de calidad.
Si bien es cierto que ladeficiencia turística es evidente en la ciudad de Cuernavaca es importante comenzar a conocer los factores de la misma para poder fomentar en turismo en la región.