Globalizacion

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ANALISIS DE CONTROL ESTRATEGICO

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

1) En esta perspectiva se presenta un problema en cuanto a la demora en atención al cliente, la cual lo anteriorle presenta a la empresa una deficiencia para prestar adecuadamente este servicio, una visión clara es capacitar al personal para que este a su vez pueda mejorar en sus procesos.

A través de unmonitoreo a los empleados de ENERCA S.A, conocer las debilidades que más afectan al área de atención al usuario para capacitarlo y disminuir la demora de atención al usuario.

La empresa debedestinar un presupuesto de $ 975.000 en capacitación para que los clientes queden satisfechos al obtener este servicio y serán distribuidos así:

Orientador 500.000
Papelería45.000
Refrigerio 60.000
Transporte 300.000
Alimentación 20.000
Hospedaje 50.000
Total 975.000

ESTADO FINANCIERO:

2) La faltade señalización en la empresa representa riesgos laborales para el personal de planta dentro de esta organización y usuarios. Se plantea la siguiente estrategia para la solución de esteproblema, que consiste en contratar una ausorsing que se encargue de la seguridad y evacuación para un momento de emergencia, lo cual representa una relación de Costo/ Beneficio, ya que se disminuiríangastos y además con un valor agregado que sería la constante actualización de normas implementadas por el estado debido que esta inversión debe asumirla la empresa del ausorsing con el cual se afirmado el contrato.

El recurso destinado para contratar con el Ausorsing es de ($ 5.000.000) cubre con todos los gastos de señalización e incluye el simulacro.

ESTADO FINANCIERO:

PERSPECTIVA DEPROCESO INTERNO

1)La desconfianza en las tarifas de consumo establecidas dentro de la empresa ENERCA S.A, representa una desventaja considerable para los usuarios ya que genera desconfianza y...
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