globo aerostatico

“Año de la integración nacional y el reconocimiento de nuestra diversidad”


FACULTAD : Ingeniería

ESCUELA : Ingeniería empresarial

TESINA : Proceso de certificación de calidad en las MYPES de la
Región Lambayeque en el sector manufactura y turismo

AUTORES :
BECERRA CORONEL, FABIÁN.
CRUZADO LIZANA, MARIO.

ASESOR : JOSÉ AYASTA VARONA


CHICLAYO – PERÚ
2013Dedicatoria



A Dios
Por habernos dado salud y permitirnos llegar hasta este punto, para lograr nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor.




A mi maestro
Lic. José Eliseo Ayasta Varona por su apoyo y motivación para la culminación de nuestro proyecto de investigación y la elaboración de esta tesina; por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo denuestra formación profesional, y por apoyarnos en su momento.













Agradecimiento
A mi asesor, profesor:
José Ayasta Varona
Por su colaboración al trabajo de investigación
PRESENTACIÓN

Señores miembros del jurado. En el presente trabajo de investigación sobre el: PROCESO DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD EN LAS MYPES DE LA REGIÓN LAMBAYEQUE, EN EL SECTOR MANUFACTURA YTURISMO que los autores ofrecen a quienes se interesen por el estudio de cómo se va realizando el proceso de certificación de calidad de productos y/o servicios y de gestión en las MYPES y cuantas han logrado dicho certificado, las principales entidades que interactúan con alianzas estratégicas para el cofinanciamiento de gran parte de este proceso para lograr empresas competitivas y el reconocimientoa nivel internacional por la calidad de sus productos y/ o servicios. Todo este trabajo se realizó teniendo en cuenta la problemática que las MYPES atraviesan, como la falta de recursos económicos así mismo de no querer pasar de informalidad a empresas formales. Estas son las razones que nos llevaron a investigar dicho proyecto y dar a conocer a la opinión pública las conclusiones yrecomendaciones que creemos convenientes para que puedan darse en un tiempo determinado y se pueda lograr una mayor cantidad de proyectos que favorezcan a las MYPES de la región.
















ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………………………………………………………7
CAPÍTULO I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1.- Realidad Problemática………………………………………………………………………………………………………….8
1.2.- Formulación delproblema……………………………………………………………………………………………………8
1.3.- Justificación y viabilidad……………………………………………………………………………………………………….8
1.4.- Antecedentes……………………………………………………………………………………………………………………….9
1.5.- Objetivos……………………………………………………………………………………………………………………………11
1.5.1.- Objetivo general……………………………………………………………………………………………………………..11
1.5.2.- Objetivos específicos……………………………………………………………………………………………………….11CAPÍTULO II. MARCO REFERENCIAL
2.1.- Marco teórico…………………………………………………………………………………………………………………….11
2.2.- Marco conceptual………………………………………………………………………………………………………………18
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1.- Hipótesis……………………………………………………………………………………………………………………………19
3.2.- Variables……………………………………………………………………………………………………………………………19
3.2.1.- Definiciónconceptual……………………………………………………………………………………………………..19
3.3.- Metodología………………………………………………………………………………………………………………………21
3.3.1.- Tipo de estudio……………………………………………………………………………………………………………….21
3.3.2.- Diseño…………………………………………………………………………………………………………………………….21
3.4.- Población, muestreo y muestra………………………………………………………………………………………….21
3.5.- Método de investigación……………………………………………………………………………………………………21
3.6.- Técnicas e instrumentos de recolección de datos: Validación y confiabilidad…………………….22
3.7.- Método deanálisis de datos………………………………………………………………………………………………22

CAPÍTULO IV. RESULTADOS
4.1.- Descripción de resultados…………………………………………………………………………………………………23
4.2.- Contrastación de hipótesis……………………………………………………………………………………………….24
CAPÍTULO V. DISCUSIÓN
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES
CAPÍTULO VII. RECOMENDACIONES
CAPÍTULO VIII....