Glosarios Tecnicos

Liceo Técnico Amancay

Los Andes

Compendio

de

Glosarios Técnicos

[pic] Nombre: Damaris Catalina Muñoz Badillo.
Curso: 3º C

Glosario Técnico

Módulo:

Servicio Atención al Cliente (SAC).Glosario Técnico

Actitud: Modo de comportarse de una persona, modo de ser, manera de ser.

Atención: Cualquier acción que demuestra respeto y preocupación.

Código: Sistema que permite identificar productos y obtener los valores correspondientes.

Comercialización: Proceso que permite comprar y vender variedad de productos.

Convencional: Es todo aquello que se considera habitual otradicional.

Cliente: Persona que utiliza servicios, que compra o consume productos en un local o institución.

Dedicación: Preocupación constante por el trabajo o actividad que se desarrolla.

Determinación: Motor que mueve a las personas en cuanto al interés.

Emisor: Persona que emite un mensaje en un acto de comunicación.

Énfasis: Elevación del tono, repetición de gestos, palabras,frases de vital importancia que necesita destacar en una conversación.

Escéptico: Persona que no cree, duda de determinadas cosas.

Escuchar: Es darle sentido a lo que nos dicen.

Estimulo: Animar, impulsar a la persona para obrar o proceder.

Imagen: Representación, figura o semejanza entre personas o cosas.

Incredulidad: Falta de fe, se aplica al que no cree, ni confía con facilidad.Interpersonal: Reunión que se desarrolla entre dos o más personas.

Jerga: Lenguaje especial que emplean las personas de la misma clase o profesión.

Marketing: Conjunto de tácticas y estrategias que permiten publicar productos o servicios.

Mensaje: Información oral o escrita que una persona emite.

Motivación: Tomar la decisión de algo en cuanto al trabajo.

Muletillas: Silabas opalabras que se repiten frecuentemente.

Objeciones: Inconvenientes que alguien le pone a algo.

Oír: Es un acto fisiológico que tiene que ver solo con los sentidos, generalmente percibimos ruidos, sonidos.

Percepción: Darse cuenta de lo que esta ocurriendo.

Perplejidad: Saber lo que se debe hacer en un momento dado.

Producto: Objeto o mercancía que se produce o fabrica en una empresa.Receptor: persona que recibe y comprende el mensaje.

Reclamos: Pedir a una persona algo a lo que cree tener derecho o protestar por algo que considere injusto.

Sarcástico: Burlesco, que se mofa de los demás.

Servicio: Acción que se realiza para ayudar a una persona o a una organización.

Usuario: Persona que ocupa algo con frecuencia o de una manera habitual.

Vendedor: Persona queofrece en el comercio variados productos o servicios.

Glosario Técnico

Módulo:

Comunicación Organizacional.

Glosario Técnico

Administrar: Dirigir, guiar, controlar los esfuerzos para lograr una meta determinada.

Administración: Proceso que tiene por fin guiar a una empresa hacia los objetivos que esta sé a fijado ycontrolar hasta que punto y en que forma esto sé esta logrando.

Archivo: Lugar donde guardar documento en forma en forma ordenada.

Asertividad: persona que sostiene o afirma cosas del punto de vista positivo autoafirmación, hacerse respetar, actuar en forma atinada.

Bienes: Cosas que contribuyen en el patrimonio de las personas y/o empresas.

Capital: Cantidad de dinero o bienes que estánen poder de alguien.

Centralización: Puntos que conversen como referencia en un punto común.

Comunicación: Es un proceso que permite transmitir información a través de aparatos o personas.

Control: Proceso administrativo destinado a comprobar el cumplimiento de los planes y corregir las posibles desviaciones de ellos. Es una verificación de lo realizado.

Coordinación: Combinar los...