Gohldowe

Proyecto: Teoría de colas

Alumno: U

Profesor: Jose Manuel Martinez Vara

Institución: Universidad Tecmilenio

Cuautitlán Izcalli Estado de México, México.

Índice
Resumen………………………………………………………………………………..3
Introducción.…………………………………………………………………..……….3 *Objetivo de la investigación ….………………………………………………..….3 Naturaleza y dimensión del tema de  investigación………………...………….4* Marco contextual……………………………………..………………………4
* Antecedentes………………………………………...………………………..4
* Planteamiento del problema………………………...……………………...4
* Objetivos de la investigación………………………...……………………..4
Marco Teórico…………………………………………...……………………………..5
Desarrollo de la investigación………...……………………………………………5
* Teoría de colas………………………………...………………………………5
* Componentes principales deun sistema de colas……………………...6
* Modelos de filas de espera…………………………………………………...6
Ejercicio1…………………………………………...……………………………………7
Ejercicio2…………………………………………...……………………………………8
Software de simulación para las filas de espera…...…………………………….9
SIMULACIÓN EN MODO GRÁFICO..………………………………………………………13
Resultados y análisis………………………………………………………………….13

Conclusión…………………………………………...………………………………….14Bibliografias…………………………………………………………………………….14

Resumen:
Dentro del proyecto se pretende integrar los siguientes conceptos:
* Concepto de flas o colas de espera.
* Problemas relacionados con el equilibrio entre el costo y la efectividad en las colas de espera.
* Componentes principales de un sistema de colas.
* Llegadas de los clientes.
* Factores del sistema de colas.* Salidas del sistema.
* Modelos de filas de espera. Se requiere la explicación de dos ejemplos de modelos.
* Métodos para calcular el tiempo de espera de un cliente en la fila o cola de espera.
* Software de simulación para las filas de espera.

Introducción:
* El origen de la Teoría de Colas está en el esfuerzo de Agner Kraup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominada teoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que un gran número de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestiónllegada-salida.
*
* En muchas ocasiones en la vida real, un fenómeno muy común es la formación de colas o líneas de espera. Esto suele ocurrir cuando la demanda real de un servicio es superior a la capacidad que existe para dar dicho servicio.

* Objetivo de la investigación.
* Conocer las características de las colas de espera.
* Analizar los sistemas de colas.* Concluir sobre los modelos de filas de espera y los beneficios para la empresa.

Naturaleza y dimensión del tema de  investigación

Marco contextual:

* Se pretende estructurar todo el tema de forma teórica para poder comprender el tema de forma concisa y completa, para posteriormente poder ejemplificar el tema de manera práctica mediante algún proceso que podamos identificarfácilmente.
* Así mismo poder ver el beneficio económico que puede traer un análisis con la teoría de colas, que podría ayudar a alguna empresa para poder optimizar sus recursos y dar un mejor servicio al cliente.

Antecedentes:

* Mencionar en forma precisa los antecedentes relacionados con el tema de investigación y los antecedentes de la problemática a investigar.

Planteamientodel problema:

* Presentar  en forma  general, la  situación en donde está inmerso el problema. La definición del problema en donde se describe cuál es el problema y se termina planteando una pregunta general que guiará la investigación (y algunas subordinadas si se necesitan).

Objetivos de la investigación:

* Dar solución a los procesos lentos mediante un análisis de colas...