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Una empresa de servicios tiende a presentar dentro de su estructura dos tipos de variables: las controlables y las no controlables. Dichas variables pueden afectar de manera gradual losambientes internos y externos de una organización.

Las variables controlables son aquellas sobre las cuales la empresa ejerce un control. En general , las más importantes se conocencomo las 4ps, producto, precio, plaza y promoción. El producto tiene que estar acorde con el mercado además de las exigencias y necesidades del consumidor. Es necesario cuidar loscostos para mantener un precio determinado y adecuado ante el consumidor. En cuanto a la promoción, es necesario revisarla porque muchas veces puede llegar a ser negativa en lugar de darresultados óptimos.

Las variables no controlables son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar los empresarios. Por lo general, estas variables existen fuera de laempresa, pero influyen directamente en las decisiones del hombre de negocios. Por ello, es necesario que se identifiquen estas fuerzas para lograr prever su dirección e intensidad y ajustarlas decisiones según se presente el panorama.

Una empresa de servicios es conocido como un sistema abierto; sin embargo, eso no quiere decir que no puede influir en las variables. Loanterior puede ser reflejado en una variable no controlable dentro de las empresas de servicios; lo cual, dichas variables no son del todo “incontrolables”, ejemplos de las mismas son:las políticas de gobierno, cambios en la sociedad, tendencias en negocios, fenómenos físicos, competencia, economía, Tecnologías de Información y la Internacionalización.

Es importanteinvestigar ambos tipos de variables debido a saber los impactos que tienen o van a tener en un futuro sobre la compañía y tener tiempo para saber como manejarlos o controlarlos.