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Virgin Mobile

Antecedentes del caso


Virgin es una compañía con base en el Reino Unido que fue una de las tres marcas más reconocidas de Gran Bretaña, en efecto, durante los ultimos 20 años había expandido su marca en más de 200 entidades corporativas, incluyendo diversos bienes y servicios que tienen en común los valores de la empresa: “Hacer la diferencia”.
Virgin indagó en variosmercados, teniendo éxito en algunos y siendo un fracaso en otros, de estos, la aerolinea y la red telefónica de Virgin resultan ser de las más importantes. Así, dentro de la industria telefónica, explotaron con un innovador y ventajoso modelo en cuanto a teléfonos inalámbricos. Este modelo consiste en arrendar o pagar por espacio de red a otras empresas. Esto le permite ser muy flecible ya que notiene grandes inversiones en todos los elementos fundamentales para el uso de estas redes.
Este modelo le fue muy ventajoso en algunas ocasiones, pero en Singapur falló, probablemente por que el modelo innovador de Virgin no fue bien recibido por el público. Fuera de esto, intentó entrar a EE.UU. Invitando a ser CEO a Dan Schilman, quien poseía más de 18 años de experiencia en el rubro telefónico.Hechos Relevantes


Virgin Mobile, estudió muy de cerca al mercado y a su público objetivo antes de entrar. De esta forma encontró un nicho no explotado, uno que no se encontraba satisfecho, el segmento juvenil entre 15 a 29 años. Para llegar a ellos, Virgin siguió estableció sus estrategias para poder captar la atención de este sector, así, utilizando marketing mix, resolvió:

Producto:Altamente diferenciado y muy orientado al servicio al cliente, teléfono como herramienta. Virgin ofrece al público objetivo planes que les paresca atractivo, con horarios bajos diferentes para que el cliente se sienta comodo, además tener claro que es lo que más usan estos clientes. Provee varios sericios adicionales que usualemente consumen estas personas, entre mensajes, tiempo de internet,ring tones, etc. Además, estos servicios son potenciados por el convenio que tienen con MTV para el lanzamiento, que será tratado a continuación.

Promoción:

Para lanzar el producto en un mercado donde la marca no tiene gran presencia (salvo por la aerolinea), Virgin desembolsó grandes sumas de dinero para que la gente asocie al producto al mundo juvenil. Para esto, firmó un trato con MTVquien ayudó importantemente a la empresa, ya que MTV representa muchos de los valores de la empresa y es reconocido como uno de los canales juveniles más importantes. Utilizó también rostros de famosos actores, deportistas, etc, que mostraban vestidos completos de rojo Virgin.


Plaza:

El lugar definido para comprar el producto son tiendas especializadas, quioscos de centros comerciales,tiendas propias y tiendas de electrónica especializada, entre otras, que son las tiendas donde los jóvenes usualmente compran sus aparatos electrónicos. Además, el packaging permite que el cliente vea el teléfonoa través de la marca. La idea de esto es permitir al cliente comprar el teléfono incluso sin la ayuda de un experto, es hacer apetitoso el producto y fácil de encontrar para estas personas.Precio:

Este es el punto conflictivo de Virgin, que será ahondado un poco más adelante en el informe.




Problema


Virgin necesitó establecer su política de precios de forma tal que no arruine el lanzamiento, así hallaron el principal problema que identifica el segmento objetivo: “Lo jóvenes no confían en los planes de precio”. Son consumidores más informados, por lo que conocen bienlo que sucede con las cosas “gratis” que ofrecen las compañías, saben que se cobran de alguna otra forma. Por esta razón, es que Virgin tenía el deber de establecer un precio que le permita rentar pero que sea verdadero, acorde con sus ideales y agradable para el cliente, bajo tres limitantes:
1. Asegurarse que el precio sea competitivo.
2. Asegurarse de que puedan ganar dinero.
3. No...