Guías y Recorridos Turísticos

ASISTECIA Y GUÍA DE GRUPOS






















INDICE
INDICE 3
1. El guía y su entorno 8
1.1 Perfil del guía turístico 8
1.2 Figuras principales 9
1.3 El servicio turístico 11
2. Marco de la actividad 16
2.1 Reglamentación 16
2.2 organismos de interés 17
3. Empresas y entidades contratantes 20
3.1 Concepto de agencia de viajes: funciones 20
3.2 Tipos deagencias de viajes 22
3.3 Estructura interna de una agencia de viajes 24
3.4 Otras empresas contratantes 28
3.5 Trabajo por cuenta propia 28
4. Los elementos clave del viaje combinado (circuito) 30
4.1 Circuitos y excursiones 30
4.2 El diseño del circuito y sus costes. 31
4.3 Duración del circuito 32
4.4 Los medios de transporte 33
4.5 Alojamiento: categoría hotelera 34
4.6 Pensión alimenticia36
4.7 Inclusión de extras 37
4.8 Los costes de estructura, comisiones y rappels 38
5. Tipos de servicios 42
5.1 Viajes de incentivo 42
5.2 Viajes de familiarización o fam-trips 42
5.3 Viajes de inspección 43
5.4 Privates 43
5.5 Hospitality desks (mostrador de hospitalidad) 43
5.6 Visitas en autocar 44
5.7 Visitas a pie 44
5.8 Circuitos 45
5.9 Excursiones radiales y dominicales 455.10 Transfers, transfers conectados y shuttles o lanzaderas 45
5.11 Estancias 46
5.12 Estancias o excursiones a la nieve 46
5.13 Visitas a museos y recursos turísticos 46
5.14 Otros servicios alternativos 46
6. Las explicaciones 48
6.1 Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas 48
6.1.1 Guías de ruta 48
6.2 La presentación 49
6.3 ¿Qué es susceptible de ser explicado? 49
6.3.1Información general 50
6.3.2 El paisaje 51
7. Elementos artísticos 54
7.1 Definiciones básicas 54
7.2 La arquitectura 56
7.2.1 Materiales de construcción 56
7.3 La escultura 56
7.3.1 Los materiales 56
7.3.2 Tipos de esculturas 57
7.4 Pintura 57
7.4.1 Elementos principales 57
7.4.2 Materiales 57
7.5 Periodos artísticos en España 58
7.5.1 Arte Paleolítico 58
7.5.2 Arte neolítico 587.5.3 Arte griego 59
7.5.4 Arte romano 60
7.5.5 Arte íbero y celta 61
7.5.6 Arte visigodo 61
7.5.7 Arte prerrománico asturiano 62
7.5.8 Arte mozárabe 62
7.5.9 Arte islámico 62
7.5.10 Arte románico 63
7.5.11 Arte gótico 65
8. El esquema operativo 68
8.1 Características 69
8.2 Estructura 69
8.2.1 La cabecera 71
8.2.2 El cuerpo 71
8.3 Documentación entregada por la agencia 74
8.3.1 Elcarnet de bonos 74
8.3.2 Plano de distribución del autocar (boarding list) 75
8.3.3 Hoja de “recogidas y dejadas” 76
8.3.4 La lista de habitaciones (rooming list) 77
8.3.5 Dinero en efectivo 78
8.3.6 Chapa de guía 78
8.3.7 Material corporativo 78
8.3.8 Etiquetas para las maletas 78
8.3.9 Hojas de liquidación del viaje 78
8.3.10 Informe del guía 80
8.3.11 Informe del cliente 80
8.3.12Talonario de comprobantes de propina 81
8.3.13 Teléfonos de interés 81
8.3.14 Lista de propinas, maleteros y gratificaciones al conductor 81
8.3.15 Tabla de precios por kilómetro 81
8.3.16 Carpetilla del cliente 82
8.4 Material entregado por la agencia 82
8.5 Tareas a realizar antes del viaje 82
9. Dinámica de grupos 84
9.1 Conocimiento de la dinámica de grupos: su utilidad en la profesión deguía 84
9.2 Fases de la dinámica de grupo 85
9.3 Tipología de grupos 86
9.3.1 Procedencia 86
9.3.2 Tamaño 87
9.3.3 Vínculo 87
9.4 Tipologías de clientes 88
9.4.1 Las “pateadoras” 89
9.4.2 Los “sabelotodo” 90
9.4.3 Los profesionales de la reclamación 90
9.4.4 Los exigentes 91
9.4.5 Los extrovertidos amistosos 91
9.4.6 Los introvertidos 91
6.4.7 Los pesados 92
9.5 Normas de atención agrupos 92
9.5.1 La puntualidad 92
9.5.2 El aire acondicionado 96
9.5.3 Sentarse rápido 97
9.5.4 El cambio de menú 98
9.5.5 La llamada matinal 99
9.5.6 Dejar cosas dentro del autocar 100
9.6 Cómo tratar las quejas y reclamaciones 104
9.7 Soluciones estándar a determinados problemas 107
9.7.1 Cuando al llegar al hotel no hay habitaciones 107
9.7.2 Robo 108
9.7.3 Muerte 108
9.7.4...