GU A DE APRENDIZAJE 10

3.1
1. ¿Qué es servicio al cliente?
-Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, mediante este lo que busca es mantener una comunicaciónpersonalizada con ellos buscando siempre la manera de satisfacer sus necesidades.
También podemos considerar al “servicio al cliente” como una gran herramienta para el marketing ya que si es manejado bieneste servicio la empresa puede establecer mejores relaciones con sus cliente y de esta manera crear fidelidad ya que se sienten bien atendidos y saben que la empresa si llega haber algúninconveniente buscara la mejor solución.

2. Beneficios del servicio al cliente.
Mejor satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente ocurre cuando se cumplen sus necesidades. Proveer un servicio alcliente de buena calidad significa que la compañía está cumpliendo y excediendo sus expectativas.
Lealtad de los clientes
El servicio al cliente de buena calidad significa lealtad de los clientes. Si laorganización realmente cumple y excede las expectativas del cliente, él dudará sobre usar los servicios de un competidor.
Mejor reputación
Las compañías son conocidas por el servicio que proveen.Cuando los clientes tienen una mala experiencia con una compañía, se lo dirán a sus amigos, vecinos y a cualquiera que los escuche.
Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite,entre otras cosas, fijar precios más altos que la competencia).






3. Clientes internos – clientes externos.
Se diferencian en:
Las necesidades que satisfacen.
La forma que retribuyen lasnecesidades.
La duración del proceso de satisfacción de necesidades Cliente externo.
Clientes externos
Son esenciales para el éxito de cualquier negocio, ya que proporcionan el flujo de ingresos a través desus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, así como referir a tu negocio a otras personas que conocen. Un cliente que sufre...