Gu a semana 1

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica yrelevante que requiere una empresa de sus clientes:

La información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes es: su nombre completo, apellidos completos, ocupación, cédula deciudadanía, cargo, dirección, ciudad, país, número de teléfono fijo y celular, fax, dirección de correo electrónico; puesto que con esta información la empresa conocerá quién es su cliente y de esta formapodrá realizarle un seguimiento para que vuelva o recomiende a otros clientes; todas las personas que trabajan en la empresa deben contribuir con la recolección de la información de los clientes. Sinembargo se necesita que una sola persona esté pendiente y se haga responsable de ingresar, cambiar o borrar información de los clientes; lo cual reduce los registros duplicados, los conflictos deinformación, etc.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro decorrespondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir-Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell. Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales denegocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el cliente.


Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia delconocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la...