Guia 2 SISTEMAS OPERATIVOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02
Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

001

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:
TECNICO SISTEMAS
Nombre del Proyecto:

228185
1

Código:
Versión:
Código:

Fase del proyecto: PLANEACION.
Actividad (es)del Proyecto:

Actividad (es) de
Aprendizaje:

Ambiente de
formación
ESCENARIO
Aula
convencional.
Laboratorio de
sistemas

Planear los recursos y
diseños necesarios para la
ejecución del proyecto y
simulación de la red

Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Instalar los componentes
software de acuerdo con el
análisis
de
los
requerimientos
de
información, la tecnología del
equipo, los manualesdel
fabricante y las necesidades
del cliente.

Realizar
mantenimiento
preventivo
predictivo
garantice
funcionamiento
hardware
de
equipos.
Competencia:

Resultados de Aprendizaje:

MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO
CONSUMIBLE
COMPUTADOR Marcadores
Papel.

y
que
el
del
los

Duración de la guía ( en 40
horas):

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SISTEMAINTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02
Código: GFPI-F-019

2. INTRODUCCIÓN

Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte técnico.
Una de las funciones más importantes para un equipo de Help desk es resolver cualquier
problema que tengan los usuarios consus equipos de cómputo o con el sistema operativo y
ayudarles a utilizarlo de la mejor manera, esta guía le ayudará a fortalecer los conocimientos
adquiridos.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario
revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas
investigativas de acuerdo a la metodología (AprendizajeAutónomo) del Sena .
La función del grupo de Soporte Técnico en una organización es mantener operando sus PCs
en forma eficiente. Por lo general, una escuela, institución u organización tienen un gran número
de PCs. En la mayoría de las organizaciones, el Soporte Técnico es parte del departamento de
informática (TI).
La función de Soporte Técnico varía mucho pero, por lo general, proporciona soportereactivo y
proactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el Soporte
Técnico resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias
para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, tales como casos de virus en
la PC. A través del soporte proactivo, el Soporte Técnico trabaja para evitar que ocurran
problemas.Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les
ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De
esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione Soporte Técnico, menos soporte reactivo
tendrá que realizar.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Las hojas deespecificaciones de un equipo de cómputo contienen información técnica y material de
publicidad, por ello a manera de reflexión personal responda la siguiente pregunta:
¿Cuál sería la información más relevante a tener en cuenta en esta hoja técnica, si se fuera a comprar un
equipo de cómputo?
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.Elabore un informe donde describa los problemas más comunes que se encuentran al actualizar o instalar
Windows 8, por qué se pueden generar estos problemas y sus recomendaciones para solucionarlos.
Este informe debe cumplir con las siguientes características:

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