guia de aprendizaje sena
Páginas: 3 (720 palabras)
Publicado: 17 de febrero de 2014
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución
35405 Facilitar el Servicio a los Clientes de acuerdo con las Políticas de laOrganización. Identificar los momentos de verdad, teniendo en cuenta procesos de Servicio al Cliente.
10 Horas
2. PRESENTACION
Estimado Aprendiz. Bienvenido a la Tercera y última semana deestudio del curso, comprendida entre el Viernes 14 al Jueves 20 de Febrero del presente año. Como preámbulo, iniciamos con:
UNA FILOSOFÍA HACIA EL CLIENTE
El objetivo no es sólo satisfacernecesidades del cliente, sino excederlas. Investigaciones demuestran que clientes satisfechos están dispuestos a cambiar a la competencia cuando ésta ofrece valores comparables y satisfacenecesidades básicas.
La clave para conservar clientes, no es sólo satisfacerlos, se debe exceder las expectativas del cliente con mejores productos y servicios.
Las compañías que están preparadas parasatisfacer necesidades del cliente, son más competitivas que aquellas que no lo están.
La competencia hará que las compañías que prosperen en el futuro sean aquellas que sirvan mejor a sus clientes.El cliente decidirá cuáles son las empresas que sobrevivirán y todo nos indica que serán aquellas que creen una Cultura en la cual cada empleado esté enfocado a servir mejor a sus clientes.Bienvenidos!!! Para realizar las actividades correspondientes a esta Guía de Aprendizaje, es necesario revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas investigativasen internet, para así apropiarse de elementos para establecer el Servicio al Cliente como una Cultura.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:Actividad
Descripción:
Inicie su actividad, alistando un documento nuevo en el procesador de texto. Allí deberá incluir evidencia o respuesta de cada uno de los puntos que a...
Competencia Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución
35405 Facilitar el Servicio a los Clientes de acuerdo con las Políticas de laOrganización. Identificar los momentos de verdad, teniendo en cuenta procesos de Servicio al Cliente.
10 Horas
2. PRESENTACION
Estimado Aprendiz. Bienvenido a la Tercera y última semana deestudio del curso, comprendida entre el Viernes 14 al Jueves 20 de Febrero del presente año. Como preámbulo, iniciamos con:
UNA FILOSOFÍA HACIA EL CLIENTE
El objetivo no es sólo satisfacernecesidades del cliente, sino excederlas. Investigaciones demuestran que clientes satisfechos están dispuestos a cambiar a la competencia cuando ésta ofrece valores comparables y satisfacenecesidades básicas.
La clave para conservar clientes, no es sólo satisfacerlos, se debe exceder las expectativas del cliente con mejores productos y servicios.
Las compañías que están preparadas parasatisfacer necesidades del cliente, son más competitivas que aquellas que no lo están.
La competencia hará que las compañías que prosperen en el futuro sean aquellas que sirvan mejor a sus clientes.El cliente decidirá cuáles son las empresas que sobrevivirán y todo nos indica que serán aquellas que creen una Cultura en la cual cada empleado esté enfocado a servir mejor a sus clientes.Bienvenidos!!! Para realizar las actividades correspondientes a esta Guía de Aprendizaje, es necesario revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas investigativasen internet, para así apropiarse de elementos para establecer el Servicio al Cliente como una Cultura.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:Actividad
Descripción:
Inicie su actividad, alistando un documento nuevo en el procesador de texto. Allí deberá incluir evidencia o respuesta de cada uno de los puntos que a...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.