Guia eCommerce 6PAM

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El comercio electrónico es definido por los estudios de la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos (OCDE) como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes,
servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversaspartes del
mundo. Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas por
la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen
precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.

LOS BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El Internet es un canal de venta efectivo que entrega a los negocios la oportunidadde tener un
volumen de venta superior al de años anteriores.
En todas las Pymes es recomendable desarrollar y fortalecer la oferta de comercio electrónico.
Esto quiere decir que cada empresario debe ver el Internet como una fuente de crecimiento para
su negocio. Aventurarse en el comercio electrónico es una excelente oportunidad para que las
empresas aumenten sus niveles de ventas en susproductos y servicios.
Los beneficios que entrega el Internet a las empresas son múltiples, y entre ellos se encuentran:
Globalización: El comercio electrónico permite ofrecer productos y servicios a personas en
cualquier parte del mundo.
Cobertura: Millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran porcentaje de
ellos ya compra de manera online, los usuarios tienen acceso a cualquiertipo de información
sobre productos, características, disponibilidad y precios.
Accesibilidad: En el mundo online el consumidor tiene acceso a la descripción y compra de un
producto en todo momento.
Reducción de gastos: Tener un negocio de comercio electrónico, permite ahorrar en personal, en
espacio físico y en insumos, por ejemplo; se economiza en papel. Si antes todo tipo de publicidad
debía serimpresa para lograr una buena difusión hoy, al estar online, se pueden crear verdaderas
campañas en formato digital y ser difundidas por la Web.
Comunicación: El Internet da la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes, reclamos o
felicitaciones por parte de los clientes, esto es un aporte ya que ayuda a percibir las nuevas
exigencias e intereses que van surgiendo en el mercado, el cualcambia de manera constante. A
través del comportamiento que tiene el comprador on-line, se logra comprender los intereses de
la gente y sus hábitos de compra, por ejemplo; se puede saber cuáles son los horarios donde la
gente más compra.

Sin duda, el comercio electrónico se presenta como una gran oportunidad para las Pymes cuando
éstas se preocupan de todos los aspectos que son necesarios para unbuen funcionamiento. Esto
es una forma para que las pequeñas y medias empresas puedan fortalecer su oferta gracias al
comercio electrónico. La tarea de cada empresa que quiera vender online es invertir en un buen
canal electrónico que cumpla con los requisitos de calidad como: diseño del sitio, medios de pago,
disponibilidad de productos, seguridad, facilidad de compra, opciones de entrega,garantía y
servicio de postventa.

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El comercio electrónico basado en ocho características fundamentales puede desarrollar marcas
de productos, cobrar precios especiales por un servicio, y por último segmentar el mercado meta;
dichas características se mencionan a continuación:
1.- Ubicuidad: Se refiere a que el comercio electrónico está disponible entodos lados, y al alcance
de todos; se elimina la obligatoria necesidad de tener un lugar físico como lo requería el comercio
tradicional; ahora las compras pueden ser realizadas en cualquier parte desde el trabajo, el hogar,
o cualquier otro lugar por medio de dispositivos móviles u otra tecnología.
2.-Alcance global.- Las transacciones que se realizan traspasan los límites territoriales,...