Guia proyecto de grado




Proyecto de grado






Corporación de educación superior
I.S.E.S




Integrantes:

Robim Mates Montenegro Pachón
Kelly Yuliana Contreras Navas
Karen Acosta






Carrera:

Procesos Bancarios y Financieros
Semestre V













Índice.

1. Logo
1.1 Tema
1.2 Titulo
1.3 Introducción
2. Descripción del proyecto
2.1 Justificación
2.2Descripción del problema
2.2.1 Delimitación del problema
2.3 Objetivos.
2.3.1 Objetivo general
2.3.2 Objetivos específicos
3. Misión
4. Visión
5. Marco teórico
6. Marco referencial
6.1 Flujo grama libranzas
7. Glosario






























1. Logo.






1.1 Tema.

Reformar Los Procesos internos de los productos y/o servicios del sectorfinanciero y económico.

1.2 Titulo.

Asesorías en los procesos internos del sector financiero - económico


1.3 Introducción.

Soluciones ADOPCO es una compañía encargada de brindar asesoría y/o consultoría externa al sector financiero – económico, para incrementar o reestructurar la eficiencia en los procesos administrativos u operativos, de vital importancia en el manejo interno del cliente.Planteando un nuevo modelo de administración de los productos o servicios en la compañía, indagando en los procesos, para localizar el punto donde la operación es menos eficiente.

Extendiendo el volumen de servicio, en los productos del sector, proporcionando una excelente atención, desarrollo y solución de problemas al cliente externo, todo esto es gracias a la supervisión periódica de lacompañía. Teniendo como base los flujos de operación y en análisis de los funcionarios.


2. Descripción del proyecto.


2.1 Justificación.

El enfoque que va a dar nuestra compañía es mejorar los procesos que llevan las empresas para la prestación de sus servicios, todos los cambios y sugerencias que se darán se basan en el manejo interno a nivel de; procesos administrativos y operativospermitiendo así que el servicio que brindan las compañías a sus clientes sea mejor y idealice mas al cliente con los productos y servicios que este presta siendo integrales, innovadoras y rápidas en la solución requiera en un corto tiempo


2.2 Descripción del problema

Los departamentos administrativos del sector financiero y económico son los encargados del manejo interno del cliente,enlazado a un proceso operativo del asesor y finalizado por la administración, en el común acuerdo de la satisfacción del cliente, estas empresas muchas veces ven afectados sus procesos por el manejo dado a los clientes internamente. Firmas, sellos, autorizaciones, entre otras, causando re procesos y no efectividad en la operación. Por ende los canales de comunicación se distorsionan y la compañíarefleja una mala imagen en el mercado.

Así mismo los conductos regulares manejados en los productos y/o servicios de las compañías, son muchas veces saltados, ya sea por el gran volumen de operaciones indirectamente proporcional a la cantidad de funcionarios, o la mala administración del tiempo de labor, dando como consecuencia quejas y reclamos por parte del usuario


2.2.1 Delimitación delproblema

En la cotidianidad de las empresas se encuentra un gran desorden estructural de procesos operativos y administrativos, que alteran el rendimiento productivo de los empleados, pues no está enfocados es una sola actividad utilizando procesos independientes, procesos que cambiar conforme se cambia dependencia o departamento.

En los cambios de administración de las empresas. Las nuevascabezas imponen, crean, quitan o implementan cambios en los procesos, de los cuales no se da una adecuada capacitación a los empleados. Esto implica cortos de información que afectaran el producto final.







2.3 Objetivos.


2.3.1 Objetivo general

Optimar el servicio al cliente externo, desde los departamentos administrativos, favoreciendo a la solución de dificultades...