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Capítulo 2 Administración del Cambio

1.-Descongelar: deshacer viejos patrones.

2.-Moverse: modificar las percepciones con base en los niveles de certidumbre o incertidumbre asociados con el cambio.

3.- Recongelar: El proceso de reforzar el cambio con la finalidad de que se convierta en algo establecido.

4.- Mapa Mental: Patrones cognoscitivos habituales.

5.-Contraste: Medio atrevesdel cual las personas perciben las diferencias.

6.- Confrontación: Medio para ayudar las personas a distinguir el contraste al ofrecer una experiencia.

7.- Primas Ganancias: Es el refuerzo inicial, constante y positivo del cambio deseado.

Capítulo 9 Toma de Decisiones individual y en grupo

1-Toma de Decisiones: Proceso de especificar la naturaleza de un problema o una oportunidadparticulares y de seleccionar entre las alternativas disponibles para resolver un problema o aprovechar una oportunidad.

2-Formulacion: Proceso que implica identificar un problema o una oportunidad, adquirir información desarrollar las expectativas del desempeño deseado y diagnosticar las causas y las relaciones que hay entre los factores que afectan el problema u oportunidad.3-Solucion: Proceso que implica generar alternativas, elegir la solución más conveniente e implementar el curso de acción que se decidió

4-Modelo racional (clásico): Modelo que en siete pasos describe la toma de decisiones, que representa el primer intento por explicar los procesos de decisión.

5-Problema: Brecha entre el desempeño existente y el desempeño que se desea .6-Oportunidad: Posibilidad de alcanzar un estado más deseable que el actual.

7-Percepcion: Forma en que cada individuo ve una situación de acuerdo con sus experiencias, personalidad y necesidades presentes.

8-Modelo de utilidad subjetivamente esperada (SEU): Modelo de toma de decisiones que sostiene que los administradores eligen la alternativa que subjetivamente creen que máximael resultado deseado.

9-Modelo de la racionalidad limitada ( del hombre como administrador ): Supone que la gente casi siempre opta por las opciones aceptables en vez de las mayor potencial, por que las decisiones que enfrentan por lo general requieren más capacidad para procesar información de la que poseen

10-Heuristica: Regla que guía la búsqueda de alternativas hacia lasáreas con alta probabilidad de resultar exitosas.

11-Conformismo: Tendencia de quienes toman las decisiones para aceptar la primera alternativa que cubre los requerimientos mínimos aceptables en vez de continuar buscando la alternativa que ofrezca los mejores resultados.

12-Modelo retrospectivo de toma de decisiones ( del favorito implícito): Modelo de toma de decisiones quecentra su atención en la forma en la cual quien toma las decisión intenta justificar su elección después de haberla realizado.

13-Distorsion perceptual: resalta las características positivas de la alternativa favorita implícita mas que las de opción alternativa.

14-Toma de decisiones intuitiva: Proceso subconsciente primario para identificar una decisión y elegir una alternativapreferid.

15-Decision programada: Respuesta estándar a una tarea simple o a un problema de rutina.

16- Decisión no programada: Decisión sobre un problema nuevo o mal formulado.

17-Procedimiento operativo estándar (SOP): Procedimiento de acción establecido que especifica exactamente lo que se debería hacer respecto de decisiones programadas.

18- Ley de la planeación deGresham: Tendencia de los administradores a dejar que las actividades programadas ensombrezcan las actividades no programadas.

19- Equipos interfuncionales: Empleados de distintas áreas – como finanzas , marketing , operaciones y recursos humanos – que trabajan juntos en la solución de los problemas

20-Pensamiento dominante: Forma de pensamiento en que la búsqueda de acuerdo...
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