Guillermo Arduino

Experiencia que sean:
Adecuadas a acada persona
Fácilmente
Redcordadas
Sensoriales y emocionales
Cargadas de significado

Es un nuevo enfoque del marketing moderno, que ubica al cliente en elcentro de todos los procesos de una empresa. La experiencia es una creación del cerebro, es información racional pero con predominancia emocional. El ser humano es emocional. Todo pensamiento llevaconsigo una emoción que desencadena una acción.

Las decisiones de compra hoy son emocionales y se basan en la experiencia elaborada por el cerebro a partir de cada estímulo recibido en el tiempo. ElMarketing Experiencial es una vivencia subjetiva guiada por las emociones a partir de toda la arquitectura de las percepciones.

Servicio enfocado en el cliente interno y externo
SamWalton fundador de Walmart, en algún momento dijo que el cliente podía perdonar los errores pero era la actitud del personal de la empresa frente a ellos lo que más molestaba al cliente. El éxit0 en los serviciosse constituye en la actitud de servicio, proactividad y empatía con el cliente. Son factores que los manuales de procesos de cualquier compañía incluyen pero que en la práctica no se ven en sutotalidad. En la actualidad los servicios no son excelentes y pocas veces superan las expectativas. Sin embargo las que se destacan han podido trabajar en su gente las habilidades actitudinales y empáticasmás allá de los manuales. Uno de los problemas radica en que es difícil encontrar personas que se apasionen para atender clientes, sin embargo la pasión deriva de su bienestar personal y organizacionalque contextualiza cualquier interacción con cliente externo. Si el cliente interno no está satisfecho, ¿cómo podrá satisfacer al externo?
Hoy es necesario trabajar con el personal en procesos,políticas y procedimientos motivadores, con rangos de acción y no sólo con libretos de memoria. Estamos hablando de mejorar la experiencia del cliente interno para que pueda hacerlo con el externo y esta...