GUION T CNICO PARA ATENCI N AL CLIENTE

 NOMBRE DEL TRABAJO



GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTENOMBRE DEL APRENDIZ



LUISA MARIA ZULETA MARIN



NOMBRE DEL DOCENTEANA LUCIA ZAPATA


SENABELLO

2015
TALLER 2: ¨GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

INDICACIONES:

A continuación tendrá queelaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por :

Amabilidad

Claridad

Brevedad

Detalle

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted deberádarle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.
Para efectos de laorganización se puede dividir el guion en 3 partes :
Presentación ( Aquí usted incluirá el saludo, su presentación y la información de la empresa).

Estrategias de escucha activa( Aquí puede incluir frases que le permitan demostrarle al cliente su interés y de qué manera está recopilando la información recibida).

Cierre (Incluya frases donde serecopila la información recibida, se enuncia de nuevo la solución dada al problema, se agradece la llamada y se realiza el cierre dejando opción a una nueva sugerencia, quejao reclamo).


SOLUCIÓN:

Asesora: Buenas tardes habla con Gloria Marín bienvenido a Tigo ¿ con quién tengo el gusto de hablar?
Cliente: Si buenas tardes habla Rubén.

Señor...