Guía Rápida Para Reportar Consultas O Problemáticas Relativas A Comprobantes Fiscales.

Servicio de Administración Tributaria
Secretaria de Hacienda y Crédito Público

Guía Rápida del Usuario Para reportar consultas o problemáticas relativas a Comprobantes Fiscales

Código de Documento:

Versión 1.0

Vigente a partir de: 28/Junio/2011

No. de Página:

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Servicio de Administración Tributaria
Secretaria de Hacienda y Crédito Público

INTRODUCCIÓN. Sr.Contribuyente:
Usted puede reportar por internet la problemática o necesidad de servicio o asesoría referente a estos temas, ingresando a la página del Servicio de Administración Tributaria [SAT] en Mi Portal, mediante su clave del Registro Federal de Contribuyentes y su contraseña CIECF (Clave de Identificación Electrónica Confidencial Fortalecida). Para garantizar la correcta y oportuna atención de sucaso deberá identificar claramente su necesidad y generar un caso de “Aclaración”, “Orientación” o “Queja”, de acuerdo al tipo de consulta y/o problemática relativa a los esquemas de Comprobación Fiscal Vigentes: Esquema Comprobación Factura Impresa CFD (FactElectrónica) CFDI (CFD Internet) de Detalle del esquema de Comprobación Comprobantes Fiscales Impresos con Código de Barras BidimensionalComprobantes Fiscales Impresos por Impresor Autorizado. Factura Electrónica. Factura Electrónica a través de internet (esquema vigente a partir de 2011).

CRITERIOS QUE DEBE DE CONSIDERAR AL IDENTIFICAR SU SITUACIÓN Para facilitar el correcto direccionamiento de la problemática o consulta le recomendamos identificar en la tabla siguiente la situación que presenta, misma que deberá considerar almomento de enviar su caso a través de “Mi Portal” de la página de internet del SAT:
Situación que se presenta

Error en el acceso u operación de las siguientes Aplicaciones:


Servicio Queja

Trámite

Asunto

Factura Impresa/ Sistemas

Solicitud de series y folios de comprobantes fiscales con código de barras.  Verificación de Comprobantes Fiscales Impresos. Consultas fiscales o deoperación sobre esquema de Orientación comprobantes fiscales impresos. Envió su Reporte Mensual de CFD al SAT y como resultado Queja del procesamiento de su archivo, obtuvo un error relacionado con formato de archivo o tipo de reporte incorrecto. Queja Error en el acceso u operación de las siguientes

Factura Impresa

Operación o Fiscal FactElectrónica/ Reporte Mensual FactElectrónica/ SistemasAplicaciones:
    Solicitud de folios y envío de reportes mensuales. Aplicación para verificar la estructura, el sello y cadena original de un CFD. Descarga de Archivos para validación fuera de línea de folios y certificado. Aplicación para verificar el folio, serie, número y año de la Factura Electrónica, así como la vigencia del Certificado de Sello Digital.
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Secretaria de Hacienda y Crédito Público

Situación que se presenta Servicio Consultas fiscales o de operación sobre esquema de Orientación Factura Electrónica (CFD). Consultas fiscales, de operación o técnicas relacionadas Orientación con Proveedor Autorizado de ComprobantesFiscales Digitales (PACFD). Queja Error en el acceso u operación de las siguientes

Trámite FactElectrónica FactElectrónica

Asunto Operación o Fiscal PACFD CFD Sistemas Internet/

Aplicaciones:


Servicio para consultar, cancelar y recuperar Facturas Electrónicas (CFDI).  Servicio de Validación de CFDI.  Aplicación para verificar la estructura, el sello y cadena original de un CFDI.Consultas fiscales o de operación sobre el esquema de Orientación Factura Electrónica a través de Internet (CFDI). Si es Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) y Orientación requiere enviar una consulta técnica, si la consulta es fiscal o de operación ver CFDI Internet- Operación o Fiscal. Consultas relacionadas con Aplicación Gratuita para la Aclaración emisión y certificación de Facturas...