habilidades de negociación



PASOS PARA DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
Los siete puntos claves que se manejan dentro de la industria cervecera en Centro de Distribución de las cervezas Modelo del Estado de México, con elobjetivo de brindar un servicio de calidad para sus clientes, tomando en cuenta los siguientes pasos:
1.- Preparación de la visita:
Cada vendedor tenga su plan de visita asignado de cada día y asípoder detectar a que clientes les va a brindar el servicio.
Ejemplo: En su rol de visitas detecta que más de 5 clientes son los que prefieren negra modelo, prepara su carga planificada para ese díaque tiene la visita para surtir más del producto demandado.
2.- Acercamiento al cliente:
En este punto es de que forma el vendedor aborda al cliente, ya sea con un saludo de forma atenta para generarconfianza con el cliente.
Ejemplo: Cuando llega el vendedor a una tienda debe saber persuadir al cliente para saber de que forma tiene que actuar, (en caso de que el dueño de una tienda sea unapersona mayor seria hablar de acuerdo a la edad de esta persona, y si se trata de alguien más joven se podría hablar con un lenguaje más ligero o natural.
3.- Toma de inventario:
El vendedor debe detomar en cuenta con el producto con el que ya cuenta el cliente.
Ejemplo: Si en una tienda tienen producto en refrigerador y en algunos casos en bodega, se le debe de aconsejar al cliente que lo muestrepara que genere la rotación del producto, de lo contrario tendrá problemas de frescura.
También en este punto se detectan que marcas son las que más venta tienen los clientes.
Si a ese cliente sele vende victoria o corona en una visita anterior y en la visita que está haciendo nuevamente se detecta que solo tiene en existencia corona, eso significa que la mayor rotación la tiene con lapresentación de cerveza victoria, por lo tanto a ese cliente se le tiene que ofrecer más la cerveza victoria.
4.- Negociación del pedido:
En éste punto el vendedor debe negociar con el cliente.
Ejemplo:...