Habilidades De Proyección Profesional Tarea 10 Tec Milenio

Nombre: Flor Elvira Sánchez Arroyo Matrícula: 2624459
Nombre del curso:
Habilidades de Proyección Profesional. Nombre del profesor:
Juana Lacubana
Módulo:
3 Actividad:
Tarea 10
Fecha:Bibliografía:
Blackboard Presencial (2012). Habilidades de Proyección Profesional. Modulo III.- Servicio de Excelencia. Tema 13: Actitud de Servicio.
Disponible en: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mxCN Crece Negocios. (2011). Todo sobre pequeños y medianos negocios. Cómo manejar las quejas y reclamos del cliente.
Disponible en : http://www.crecenegocios.com
Leventer group (2011). Manejoefectivo de las quejas: 12 pasos para llevar a un cliente de la insatisfacción al deleite.
Disponible en: http://www.leventergroup.com



Objetivo:
Distinguir conductas y principios para satisfacernecesidades de clientes internos y externos.

Procedimiento:
Ingresé a blackboard
Revisé la tarea a realizar
Analice la tarea
Busque información en fuentes confiables
Analicé la informaciónencontrada
Realicé la tarea
Concluí

Resultados:
1. Investiga dos tipos diferentes de “guiones” o procedimientos que siguen algunas empresas de tu localidad para resolver los reclamos de susclientes.
Afrontar el problema: En primer lugar es recomendable afrontar el problema atendiendo la queja del cliente lo más pronto posible. Y si el error fue por parte de la empresa no se debe de dejar queel cliente lo mencione, nos debemos de anticipar, comunicarnos con el cliente y afrontar el problema.

a- Escuchar atentamente: En segundo lugar se debe escuchar atentamente la queja que tenga elcliente y preguntar lo que sea necesario para asegurarnos de que se comprendió el problema. Ya que si no se le pone atención el problema puede hacerse más grande y la situación empeorara.

b-Ofrecerle disculpas: Ya que se comprendió el problema se debe de ofrecer una disculpa al cliente. Ya que esto le permitirá a la empresa hacerle saber al cliente que el motivo de su queja se comprendió y...