Habilidades de proyección profesional.

Nombre del curso:
Habilidades de proyección profesional.

Módulo:
3. Servicio de excelencia.

Actividad:
15. Simulador: los diversos escenarios.
Bibliografía:
Dubrin, A. (2008). Relaciones Humanas:
Comportamiento humano en el trabajo. (9ª Ed.) México.: Prentice Hall.


Objetivo:

Valorar y comprender la importancia sobre el servicio de excelencia.
Conocer las habilidades parasatisfacer al cliente.
Identificar las oportunidades potenciales para crear un vínculo con los clientes actuales o futuros.
Entender la aportación de la capacitación en servicio al cliente.

Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
1. Leí y comprendí el modulo 2, esto me ayudo a comprender la importancia sobre el servicio al cliente, y los puntos demejora para brindar un mejor servicio.
2. Consulte el libro del autor Andrew J. Dubrin; Relaciones humanas “Comportamiento humano en el trabajo”, con el fin de comprender y enriquecer mi conocimiento acerca del servicio al cliente.
3. Reflexione acerca de la importancia que tiene el desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente.
4. De acuerdo a la comprensión de los temas, redacté misresultados y conclusión.

Resultados:

El servicio exponencial al cliente mejora la reputación de la empresa y hace que se vuelva a hacer negocios con ella.
Es necesario que todos los empleados que están en contacto con el cliente posean las habilidades para satisfacer al cliente, incluidos los representantes de ventas, los representantes de servicio al cliente (los que respaldan las ventas yatienden los problemas de los clientes) y los empleados de tienda.

En base a esto, realizar la siguiente actividad:
Leer detenidamente cada uno de los siguientes planteamientos y contestar lo que se te solicita:
1. Como sabes los líderes empresariales deben anticipar necesidades y deseos de sus clientes, ese es uno de los principales objetivos de la psicología del mercado, para eso utilizandiversas técnicas; menciona y explica algunas de ellas.
2. La competitividad es una característica que va de la mano con la globalización y en muchas áreas del mundo contemporáneo por lo que un buen servicio y atención al cliente es lo que marca la diferencia en algunas ocasiones; sintetiza los tres pasos para lograr un cierre efectivo.
3. Las quejas son un elemento indeseable pero inevitable entoda empresa; diseña un guión (procedimiento) para un seguimiento efectivo de estas.


1) La satisfacción del cliente es importante por muchas razones, enseguida se mencionan algunas técnicas para conseguirlo:
-Conexión: Es la palabra clave cuando hablamos de tratar con un cliente. Conectarse con la personalidad y necesidades de nuestros clientes nos ayudará a establecer un lazo decomunicación eficaz con ellos, para transmitirles nuestro mensaje y ofrecerle las opciones a nuestro alcance que podrán satisfacerle.
-¿Cómo piensan los clientes?: Todas las personas consumimos productos, servicios o ideas tratando de que éstas cubran espacios faltantes de nuestra vida o entorno o, simplemente, que la mejoren. De manera general, se dice que hay dos razones principales por las que la gentecompra o no: el deseo de ganancia o el temor a la pérdida.
Cada persona tiene necesidades específicas que lo motivan a solicitar o comprar nuestros servicios. Para lograr la “conexión” con nuestro cliente, debemos preguntarnos mentalmente “¿cuál es su necesidad?” al momento de entrar en contacto nosotros. 
-Análisis de su personalidad: A medida que evolucionó el campo de la psicología en el pasadosiglo XX, se han desarrollado numerosas mediciones de la personalidad, la mayoría de ellas a través de cuestionarios y ejercicios llamados test psicométricos. Entre todos ellos, algunos como “El Indicador de tipos Myers-Briggs”, basado en las teorías de Carl Jung, identificaba 16 tipos de personalidad y más tarde el psicólogo David Keirsey los combinó en cuatro categorías o perfiles básicos de...