Habilidades Para El Trato Personal En Los Negocios

















RESÚMEN DEL LIBRO:
“Habilidades para el trato personal en los negocios”
Del Dr. Camilo Cruz
















Ciudad Madero, Tamaulipas. Febrero del 2014


RESÚMEN DEL LIBRO:
“Habilidades para el trato personal en los negocios”
Del Dr. Camilo Cruz

Introducción
El mundo de los negocios necesita que se le realice un pequeño cambio, donde este cambio obedece a dos razonesprincipales:
1° Cada ser humano interpreta la información que recibe del mundo exterior de manera diferente, tiene distintos valores y necesidades, toma decisiones y responde a lo que escucha de forma distinta. Esto hace que cada persona sea única e igualmente único debe ser el trato que le demos.
2° Muchos de nosotros hemos desarrollado ciertos hábitos pobres, cuya presencia no parece molestarnos, pero quesí molestan a los demás.
El objetivo del libro es presentar una serie de estrategias sencillas que nos ayuden a responder a estos dos aspectos del trato personal: desarrollar hábitos de éxito que nos permitan lograr una mejor relación con los demás, y eliminar aquellos hábitos que puedan estar entorpeciendo dicha relación.
La universidad de Harvar y el Instituto de Investigaciones de Stanfrd,descubrieron que solo un 15% de nuestro éxito en los negocios depende de nuestras habilidades profesionales y conocimientos técnicos. El otro 85% depende, en gran parte, de nuestra actitud personal y nuestra capacidad para desarrollar relaciones positivas con los demás.
Las personas tienen éxito principalmente por su capacidad de tratar con la gente, atraer a las personas y crear amistades. Estehecho fundamental nos debe estimular a estudiar, entender y mejorar nuestro trato personal.
Es importante entender que el trato personal descansa sobre tres bases fundamentales: la actitud, la comunicación y el respeto.
LA ACTITUD
REGLA NO. 1 La actitud es la base del trato personal en los negocios.
La actitud de una persona se refleja en su manera de actuar. No solo en el trato personal, sino en suforma de saludar, vestir, caminar, hablar, sonreír y todas las demás acciones que emanen de sí misma.
Para tener éxito, debemos seguir ciertas normas sencillas:
Debemos dirigirnos hacia las personas por su nombre.
Tener siempre presente dos herramientas: el saludo y la sonrisa.
Estar genuinamente interesados en lo que los demás quieren.
Actuar siempre con naturalidad, amabilidad y un espíritu degratitud.
REGLA NO. 2 La sonrisa es la llave de acceso a las buenas relaciones.
Es casi imposible sentirse motivado para hacer negocios con una persona que sea capaz de sonreír. La sonrisa es, sin duda alguna, la expresión humana más fácilmente entendida y comprendida por todo el mundo.
La sonrisa es la mejor manera de empezar cualquier conversación. Una sonrisa es capaz de disipar una atmósferapesada y hostil, ya que expresa alegría, comprensión y tranquilidad.
REGLA NO. 3 Un saludo hace o deshace una relación de negocios.
El saludo dice mucho acerca de tu actitud, de tu nivel de motivación y tus expectativas.
Primero que nada, algunos puntos básicos de:
¿Cómo saludar de la forma correcta?
Para las presentaciones, si estamos sentados el ponernos de pie si estamos sentados el ponernos depie indica respecto a un afecto especial.
Cuando te presentas a otra persona debes decir tu nombre y tu apellido, sin retirar la mirada. Es importante prestar atención al nombre de la persona.
Cuando vayas caminando por la calle, o estés participando en un acto social, si estas en compañía de alguien y se acerca algún conocido para saludarte, lo correcto es presentarlo a la persona que te acompaña.Esto lo hará sentirse más cómoda e importante.
Según los expertos en lenguaje corporal, siempre debe darse la mano derecha, el apretón debe ser firme, donde los apretones de mano deben tener la fuerza suficiente.
Si no estás seguro de cómo dirigirte a un nuevo cliente o prospecto, lo más prudente es que se utilice el “usted”.
REGLA NO. 4 La primera impresión es la que cuenta.
La impresión que...