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eskCapítulo

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Tareas de mantenimiento y proyectos especiales
Después de completar este capítulo usted podrá: • Realizar tareas básicas de mantenimiento; • Crear un programa de mantenimiento rutinario para las PCs de las que usted es responsable; • Crear una lista de proyectos especiales que los miembros de Help Desk puedan realizar.
Un Help Desk se forma para ayudar a resolver losproblemas de los usuarios con respecto a las PCs, pero la prevención de los problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son funciones igualmente importantes. Los miembros del equipo también podrían realizar toda una serie de proyectos especiales que permitan que Help Desk mejore su desempeño, amplíe el conocimiento de sus técnicos y obtenga soporte técnico o financiamientoadicional.

ATENCIÓN Asistente para Tareas Programadas. Usted puede establecer que muchas tareas de mantenimiento se realicen automáticamente utilizando el Asistente para Tareas Programadas. Para iniciar el asistente haga clic en el menú inicio, seleccione Todos los programas, Accesorios, Herramientas del Sistema y haga clic en Tareas Programadas. Después debe seguir las indicaciones del asistente paraseleccionar los programas o herramientas que deben ejecutarse y cuándo y con qué frecuencia deben hacerlo.

Realización de tareas de mantenimiento
El mantenimiento de las PCs es la base de una operación de Help Desk exitosa. Cuando se da a las PCs un mantenimiento apropiado y rutinario, el Help Desk enfrenta menos problemas y problemas menos graves. El mantenimiento de las PCs conlleva muchasde las medidas de soporte preventivo sobre las que ha aprendido en capítulos anteriores. Varios factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento que usted establezca para su equipo de Help Desk. Éstos incluyen:

• El número de PCs de las que su Help Desk es responsable. • Los recursos que tiene disponibles (especialmente el número de personas en su
equipo de HelpDesk).

• El centro de atención de su Help Desk. ¿Se centra usted más en el soporte al usuario
en tiempo real y fuera de línea, o bien en el mantenimiento de las PCs?

• La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnología escolar o de
distrito que pueda realizar tareas de mantenimiento.

• La antigüedad y configuración de sus PCs. Por ejemplo, las PCs con unidades de disco
rígidomás pequeñas pueden desfragmentarse y limpiarse con mayor frecuencia que aquellas con unidades de disco rígido mayores.

• Su PC utiliza directivas. Si los usuarios tienen restricciones para guardar archivos en
las unidades de disco rígido de las PCs, usted tiene menos probabilidad de quedarse sin espacio. TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES

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La Tabla 9-1 enumera distintastareas de mantenimiento con descripciones, su importancia y recomendaciones en cuanto a la frecuencia con que deben realizarse. Ninguna de estas tareas debe posponerse hasta el tiempo programado si existe la necesidad de realizarlas antes.

TABLA 9-1 Tareas de mantenimiento Tarea
Limpiar teclados y mouse.

Tareas de mantenimiento físico Descripción y pasos
Utilice un paño ligeramente húmedoo aire comprimido; las bolas en el dispositivo del mouse podrían requerir ser removidas y limpiadas. Utilice toallas o soluciones aprobadas.

Importancia
Limpiar el equipo puede evitar daños.

Frecuencia
Cada tres meses.

Limpiar las pantallas de los monitores. Revisar el desgaste de los cables y cables de alimentación.

La limpieza general evita que los usuarios utilicen soluciones noaprobadas. Evitar que los cables o enchufes se dañen puede minimizar las llamadas del usuario en busca de asistencia y evitar daños al equipo.

Cada semana.

Asegúrese que todos los cables se encuentren bien conectados y no estén estirados; revise todos los enchufes para asegurarse que se encuentren en buen estado, no estirados y que no sobrecargen las tomas eléctricas. Utilice el Asistente...