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Introducción:
El libro de Edwards Deming nos lleva a los 14 principios que toda empresa debe de tener para poder tener éxito y posicionarse como una empresa de prestigio y posicionarse sobre países destacados por su competitividad, nacida principalmente por la calidad de sus productos.
Estos principios fueron adoptados y por los países de Asia, principalmente por Japón en los años 1949 y 1950,los japoneses hicieron de ese estilo de vida una reacción en cadena donde:
Mejora la calidad ----- Decrecen los costes ----- Mejora la productividad ----- Se conquista el mercado ----- Se permanece en el negocio ----- Hay más trabajo
A partir de que se adopto esta reacción en cadena todos tenían un fin en común: la “Calidad”
Décadas mas tarde Estados Unidos se regenero y volvió a ocupar elsitial que como potencia económica, se despertó y redescubrió sus propios gurús.
Sobre el Autor
Nació en Sioux City, Iowa. Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por laUniversidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de latelefónica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variacionesespeciales. Solo efectuando esta distinción es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes están permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseño y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrón homogéneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones no asignables o especiales tienen, por su parte, un carácter esporádico ypuntual provocando anomalías y defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadístico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido acausas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias.
Desarrollo
Los 14 Principios
1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:
"Deming sugiere una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento".
Es estepunto en mi opinión personal es crear consciencia de que hay problemas dentro de la compañía donde abarca el mantenimiento de la calidad del producto y su regulación con la producción para no exceder en ventas, presupuesto. Empleo, servicio, relaciones públicas, previsiones etc.
2.- Adoptar la nueva filosofía:
"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático.Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables".
En este punto se hace referencias con los procesos, que se cambie el modo de pensar, los reglamentos las actividades antimonopolistas para conservar el bienestar así como la armonía para una mejor calidad. En esta nueva filosofía ya no se puede tolerar los errores, defectos, material no adecuado, métodos...