herramienta de diagnostico

LIDERES
1. ¿Su equipo de trabajo realiza sus labores con el compromiso que usted lo hace?
Si No La Mayoría Ninguno
2. ¿Cree usted que su equipo de trabajo está comprometido con los objetivosde la empresa?
Si No La Mayoría Ninguno
3. ¿Qué creé usted que necesitan para laborar al ritmo que el objetivo de la empresa y usted lo requieren?
Motivación Capacitación Actitud Laboral
4.¿Usted cómo líder, de qué manera motiva a su equipo de trabajo?
_____________________________________________________
5. ¿Usted cómo líder, brinda entrenamiento al personal de nuevo ingreso en su áreade trabajo?
Si No En Ocasiones
6. ¿Se le brinda capacitación laboral al personal de nuevo ingreso?
Si No En Ocasiones
7. ¿Su equipo de trabajo conoce los protocolos de servicio?
Si No
8.¿Son aplicados los protocolos de servicio de la manera en que están establecidos?
Si No En Ocasiones






MESEROS
1. ¿Su líder, le da algún tipo de motivación?
Si No como:________________________________________
2. ¿Su líder, lo impulsa a hacer mejor sus labores?
Si No En Ocasiones
3. ¿Su líder, le da el ejemplo del cómo atender a un cliente?
Si No En Ocasiones
4. ¿Quéinconformidad tiene con su trabajo?
________________________________

5. ¿Conoce los procedimientos y protocolos para atender a los clientes?
Sí No
6. ¿Considera que los procedimientos utilizados sonsuficientes para satisfacer la necesidad del cliente?
Si No En Ocasiones
7. ¿Utiliza el mismo procedimiento al atender a un mexicano o un extranjero?
Si No En Ocasiones
8. ¿A quien prefiere atender?
Nacionales Internacionales
9. En caso de que no le den propina, ¿vuelve atender al mismo cliente en su próxima visita?
Si No En Ocasiones
10. ¿Socializa con los clientes sin importar dedonde son?
Si No En Ocasiones
11. ¿Con quién socializa más?
Mexicanos Americanos
GUIA DE OBSERVACION

Si
No
A Veces
1. Bienvenida al cliente?



2. Presentación del mesero, hosts o...