Herramienta Mantis







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Herramienta MANTIS

1. Definición de la Herramienta
Mantis Bug Tracker permite la creación de flujos de trabajo, la cual puede ser configurada desde la propia herramienta, con el fin de atender las incidencias reportadas. Como también, poder conocer quiénes pueden causar los problemas, quien puede analizarnos, y quien puede atenderlos.

Puede ser divididoel proceso en diversas categorías para agilizar la respuesta a quejas y errores, llegando a comunicarle automáticamente al usuario cual es el estado de su solicitud. Este proceso es configurable adaptándose a las necesidades de cualquier organización con el uso de filtros, informes personalizados, con el fin de conocer el estado actual de la solicitud.

2. Empresa o persona creadoraMantis Bug Tracker es una aplicación de código abierto distribuida bajos los términos de GNU General Public License version 2.Sin embargo, sus autores originales fueron: Kenzaburo Ito y Victor Boctor.
3. Tipo de herramienta
Es una aplicación de incidencias gratuitas y libres que permite realizar el seguimiento y control de errores o “bugs” en un software, cuando este se encuentra en elproceso de desarrollo o en producción. Asimismo, puede informar los errores detectados, la prioridad para ser atendido, severidad, descripción y la forma de cómo podría ser replicar su aparición.
4. Descripción de la herramienta, propósito de Uso.

Mantis es una aplicación software libre multiplataforma que permite gestionar las incidencias de tu empresa, sistemas o proyectos. Es unsistema fácil de usar y adaptable a muchos escenarios, tanto para tickets de soporte, reportes de incidencias técnicas, como bugs para proyectos de software.
5. Funciones de la herramienta.
5.1. Reporte de incidencias
Mantis es una aplicación que permite a distintos usuarios reportar tickets de cualquier tipo, estando orientada la aplicación a muchos escenarios, como incidencias técnicas,peticiones de soporte o bugs de un sistema. El usuario puede describir con un breve título la incidencia, y también añadir un comentario descriptivo, además de un campo adicional para dar más detalles técnicos (como puede ser detalles de un equipo o de un software). Estos comentarios llegan al encargado o encargados de las incidencias, que pueden asignarla al responsable, y añadir comentarios comorespuesta o pedir más datos para seguir un hilo de actividad hasta que quede resuelta.
5.2. Sistema de permisos de usuario

Mantis incorpora un sistema de roles y permisos para identificar a los distintos usuarios que acceden al sistema. Los niveles de usuarios, comenzando por el que solo puede observar incidencias, y acabando por el que puede configurar todo el sistema, son: espectador,informador, actualizador, desarrollador, manager y administrador. Cada rol define las acciones que un determinado tipo de usuario puede realizar, por ejemplo el informador puede reportar incidencias y añadir nuevas notas, pero no puede asignar o modificar incidencias. Solo el administrador del sistema puede configurar los permisos de cada rol.




















5.3. Completadescripción y estado de incidencias

A la hora de reportar una incidencia, el usuario tiene muchas opciones y campos a rellenar con el fin de hacer más fácil el trabajo del encargado de resolver el ticket. Aunque por supuesto, lo más básico es poner un título y la descripción básica, y mediante notas el encargado de resolverlas puede pedir más datos. Algunos de los datos a rellenar son la reproducibilidaddel error, la urgencia, la severidad, la prioridad, el sistema operativo y su versión o los pasos específicos para reproducirlo.

5.4. Notificaciones de usuario

Mantis permite notificar a los usuarios de novedades por correo electrónico. Así, tanto el responsable asignado de resolver la incidencia se da cuenta por correo electrónico, como cualquier nuevo dato de la incidencia es enviada...