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4.1 DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CONFIANZA
¿Qué es la confianza? Para Francis Fukuyama20 la confianza es un activo invaluable fuertemente ligado al éxito económico, mientras que para L. T. Hosmer21 esla expectativa de un comportamiento éticamente justificable. Por su parte, Oliver E. Williamson y Richard Craswell la explican en términos de un contrato relacional y D. J. McAllister la concibe comola medida en que una persona está confiada y deseosa de actuar con base en las palabras, las acciones y las decisiones de otros.22
En general, la confianza es estudiada desde el punto de vista devarias disciplinas. En el ámbito de liderazgo se estudia a partir del enfoque de la dirección empresarial. En ese contexto, la confianza se visualiza como un instrumento de control que contribuye a quelos empleados trabajen en un equipo de manera más eficaz. También es reconocida como un indicador de satisfacción en el proceso de la toma de decisiones organizativa.
Los líderes generan confianza,la cual se basa en tres principales dimensiones: credibilidad, respeto e imparcialidad. El primer componente logra que los empleados crean en su jefe o líder, por lo que éste debe dar el ejemplo consus acciones, palabras y ética en la conducción de una empresa. El segundo, que se fundamenta en el respeto; indica que los trabajadores deben percibir que la organización los apoya en su desarrolloprofesional y que son tomados en cuenta para emitir opiniones e iniciativas. Por último, para que se practique la imparcialidad, los colaboradores tienen que sentir que el negocio en el que se desempeñanaplica justicia y equidad.
La confianza puede ser de dos tipos: generalizada e interpersonal, según sea su objetivo: para relacionarse con desconocidos o interactuar con gente conocida, incluyendola familia. También existe la confianza basada en el miedo (disuasión), en el conocimiento por la información que nos transmiten las personas y en la completa comprensión de los deseos de las...