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LA APARIENCIA
Nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera impresión positiva.
La primera impresión es decisiva porque tal vez no haya otra oportunidad para dar una segunda impresión.Lavarse los dientes.
Vestimenta adecuada formal.
Zapatos limpios.
Peinarse adecuadamente
Sin perforaciones.

LENGUAJE CORPORAL

CARA RELAJADA Y CONTROLADA: Comunica preparación y comodidad.SONRISA NATURAL Y SINCERA: Comunica seguridad y gusto por lo que haces.
CONTACTO VISUAL CONSTANTE: Comunica interés y que el cliente es importante para ti.
MOVIMIENTO CORPORAL RELAJADO: Comunicacontrol y agrado por lo que hago.

VOZ

Alegre
Cálida, cómoda y comprensiva.
Bajo control.
Clara, directa y natural relajada
Proyectada
Con Resonancia y buena respiración.

ESCUCHAR AL CLIENTESe crea un clima de confianza.
Da tiempo para que el cliente exprese sus puntos de vista.

No se interrumpe el cliente.
No evalúa lo que el Cliente dice antes de tiempo.
Se respetan lasdiferencias individuales.
EMPATIZA con el Cliente.

DECÁLOGO DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA
Expresar en todo momento una actitud amigable y de cortesía.
Levantarse y sonreír para recibir a la persona.Saludar al cliente.
Preguntar en que puede ayudar
Ofrecer asiento.
Escuchar y observar cual es su necesidad.
Proponer soluciones y/o efectuar acciones.
Establecer y concretar un compromiso.
Enocasiones elogiar y motivar sinceramente al cliente.
Decir siempre por favor y gracias.
Despedirse cordialmente.

REGLAS PARA ATENDER QUEJAS O RECLAMOS
No discuta
Escuche con atención
Acepteerrores
No ponga pretextos
Encuentre la solución al problema
En su caso discúlpese, sinceramente.
Sea alegre amistoso y optimista
No pase por alto el problema
Actué con prontitud
Haga siempre susegundo esfuerzo
Aceptar retroalimentación.
Recibiendo y manejando con amabilidad cualquier queja.

TRATO CON CLIENTE DIFÍCIL, ENOJON, ESPECIAL, ETC.

Siendo siempre amable, aunque ellos no lo...