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DIVISIÓN TURISMO

T. S. U. en Turismo. Área Desarrollo De Productos Alternativos

Administración de Capital Humano

“ENTREVISTA DE ANÁLISIS DE PUESTO”

EQUIPO:
Araceli Gaspar Reyes
Heidy Gómez Morales
Karla Aguilar Colorado
Liliana Canul Moo

DPA 31



ÍNDICE



INTRODUCCION
EL siguiente trabajo contiene información relevante de primera mano sobre la entrevistadel puesto de agente de ventas de un empleado de la agencia de viajes (Best Day Travel), por la parte entrevistadora antes mencionados en la portada; para conocer el perfil y las funciones importantes así, como las responsabilidades y saber identificar cuáles son las tareas que necesitan más atención para lograr que la agencia logre sus objetivos y por consiguiente obtener beneficios económicos ypoder llevar a cabo un análisis de puesto.
Cabe destacar la importancia de la delegación de puestos por los jefes inmediatos y las tareas recomendadas. Sin dejar de mencionar las consecuencias que acarrea no realizar alguna tarea o dejarla a medias.

OBJETIVO

Entrevistar a una persona del ámbito turistico
Establecer el formato de análisis de puesto
Ordenar la información proporcionadapor el entrevistado.
Analizar la información recaudada e implementar y prever las situaciones de riesgo.



ENTREVISTA DE ANÁLISIS DE PUESTO

DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
DEPARTAMENTO: Ventas
NOMBRE DEL PUESTO: Asesor de viajes de la empresa BESTDAY
PERSONA ENTREVISTADA: Ricardo Morales
ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO: 2 años
DIRECCION LABORAL: Av. Bonampak Mza. 2Lt. 7 SM. 10
TELEFONO LABORAL: 99 – 88 – 44 – 22 - 21
DATOS SOBRE LA ENTREVISTA
La entrevista se realizó en el lugar “Plaza las Américas” a un asesor y vendedor de viajes de BESTDAY
ANALISTA:
*Karla Aguilar Colorado
*Liliana Canul Moo
*Araceli Gaspar Reyes
*Heidy Gómez Morales
FECHA DE REALIZACIÓN: 03 – Junio - 14
ORGANIGRAMA DE PUESTO









NOMBRE DEL PUESTO DEL QUEDEPENDE O SUPERIOS JERÁRQUICO:
Supervisor de ventas
NOMBRE Y NÚMERO DE PUESTO/S QUE DEPENDE DE ÉL O SUBORDINADOS: Ninguno
RESUMEN DEL PUESTO
*Atención al cliente
*Venta de servicios (Hotel vuelo, asesoría, etc.)
*Asesoramiento de viajes
FUNCIONES BASICAS INCLUIDAS EN EL PUESTO DE TRABAJO
Describir las funciones básicas incluidas en el puesto de trabajo (dirigir, controlar, gestionar,etc.).
NUMERO
FUNCIONES BASICAS
1
Enviar y recibir reportes de las ventas
2
Estar atento en avisos, correos y actualizaciones
3
Verificar constantemente las promociones
4
Hacer reservaciones
5
Ofrecer paquetes
6
Entregar el voucher a los clientes

TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCION BASICA
1. DESCRIPCIÓN DE CADA UNA DE LAS TAREAS INCLUIDAS EN EL PUESTO.
2. DURACIÓN Y FRECUENCIA DE LATAREA.

FUNCION
TAREA
DURACION
FRECUENCIA
Enviar y recibir reportes de las ventas

Al final del día realizar y entregar al supervisor un reporte de las ventas.
1hr
Diario


Estar atento en avisos, correos y actualizaciones
Al momento de recibir una actualización proyectarlo en la pantalla.
1 ½ hr
Mensual

A todo cliente que venga a los diferentes puntos de ventas se leproporciona información sobre las promociones.
20 min.
Diario


Verificar constantemente las promociones
Preguntar al supervisor si no hay promociones nuevas.

10 min.
Semanal

Asegurarse de que haya espacios disponibles.
½ hr
Diario

Verificar que la base de datos está actualizada.
½ hr
Mensual



Hacer reservaciones
Dar al cliente un comprobante de su reservación.
10 min.
DiarioLlevar a cabo la confirmación de reserva.
½ hr
Semanal

Hacer cotizaciones con el cliente acerca del concepto de pago.
Varia depende del paquete que escogió el cliente
Diario



Ofrecer paquetes
Se debe conocer los lugares que se van a ofrecer así como sus diferentes atractivos.
Varia de que viaje se trata
Diario

Preguntar al cliente si tiene un desino establecido y si no...