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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO DE ANZOÁTEGUI
COORDINACIÓN DE POSTGRADO
MAESTRÍA DE INFORMÁTICA GERENCIAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO DE PASAJEROS EN RUTAS URBANAS DEL MUNICIPIO SOTILLO –ESTADO ANZOÁTEGUI

REALIZADO POR:
ING. LUIS ENRIQUE RIVAS
C.I. Nº: V-12.575.240

TUTOR ACADÉMICO:
ING. MSC. FRANCY RÍOS DE MARTÍNEZ

BARCELONA, AGOSTO DE2011

SISTEMA DE INFORMACIÓN ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DE TRANSPORTE PUBLICO DE PASAJEROS EN RUTAS URBANAS DEL MUNICIPIO SOTILLO – ESTADO ANZOÁTEGUI

ÍNDICE

RESUMEN 3
INTRODUCCIÓN 3
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA 3
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
1.2. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA. 3
1.3. alcance. 3
1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3
1.5. objetivos 3
1.5.1. Objetivo General 31.5.2. Objetivos Específicos 3
1.6. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 3
1.6.1. Factibilidad Técnica: 3
1.6.2 Factibilidad Operativa: 3
1.6.3. Factibilidad Económica: 3
CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIA 3
2.1. antecedentes 3
2.2. bases teóricas. 3
2.2.1. SISTEMAS DE información 3
2.2.1.1. Definición de Sistema 3
2.2.1.2. DEFINICIÓN de Sistema de Información. 3
2.2.1.3. Elementos queconforman un sistema de INFORMACIÓN 3
2.2.1.4. Objetivos de los Sistemas de Información. 3
2.2.1.5. tipos de sistemas de INFORMACIÓN 3
2.2.1.6. SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 3
2.2.2. Bases de Datos 3
2.2.2.1. DEFINICIÓN de Base de Datos 3
2.2.2.2. tipos de bases de datos 3
2.2.2.3. Sistema Manejador de Base de Datos. 3
2.2.2.4. Objetivos del Sistema Manejador de Datos 3
2.2.2.5.Diseño de una Base de Datos. 3
2.2.3. Ingeniería de Software 3
2.2.3.1. DEFINICIÓN de INGENIERÍA de software 3
2.2.3.2. Capas de la Ingeniería de Software. 3
2.2.3.3. Lenguaje Unificado de Modelado (UML) 3
2.2.3.4. Proceso Unificado de Desarrollo de Software. 3
2.2.4. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN 3
2.2.4.1. FUENTES PRIMARIAS. 3
2.2.4.2. LA OBSERVACIÓN. 3
2.2.4.3. LA ENCUESTA. 32.2.4.4. LA ENTREVISTA. 3
2.2.5. GESTIÓN EMPRESARIAL 3
2.2.5.1. Características de un Sistema de Control de Gestión 3
2.2.5.2. Reglas para la Implementación de un Sistema de Control de Gestión 3
2.2.6. indicadores de gestión 3
2.2.6.1. NOCIONES GENERALES. 3
2.2.6.2. CARACTERÍSTICAS de los indicadores 3
2.2.6.3. Tipos de indicadores 3
2.2.6.4. Propósitos y beneficios de losindicadores de gestión 3
2.2.6.5. Origen de los indicadores de gestión: 3
2.2.6.6. Elementos a ser tomados en cuenta al construir un indicador 3
2.2.6.7. Condiciones básicas que debe reunir UN indicador 3
2.2.6.7. Metodología para la construcción de los indicadores 3
2.2.6.8. Etapas para establecimiento de indicadores de gestión 3
2.3. marco referencial 3
CAPÍTULO III: MARCO metodológico 33.1. GENERALIDADES. 3
3.2. TIPO de INVESTIGACIÓN. 3
3.3. nivel de INVESTIGACIÓN 3
3.4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. 3
3.5. POBLACIÓN Y MUESTRA. 3
3.6. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. 3
3.6.1. ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA 3
3.6.2. OBSERVACIÓN DIRECTA. 3
3.6.3. ENCUESTAS. 3
3.7. METODOLOGÍA DE SOLUCIÓN. 3
3.7.1. ETAPA I: REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA 3
3.7.2. ETAPA II: DIAGNOSTICODE LA SITUACIÓN ACTUAL 3
3.7.3. ETAPA III: DETERMINACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN 3
3.7.4. ETAPA IV: CONSTRUCCIÓN DEL SOFTWARE 3
3.7.5. ETAPA V: ELABORACIÓN INFORME FINAL 3
3.8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 3
BIBLIOGRAFÍA 3
TRABAJOS DE GRADO A NIVEL DE MAESTRÍA 3
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA 3
MATERIAL ELECTRÓNICO 3

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAINTRODUCCIÓN
Cabe destacar que el sistema propuesto a pesar de estar orientado inicialmente fundamentalmente a la obtención de ventajas competitivas podrá también, una vez terminado, servir como instrumento para el soporte a la toma de decisiones, ya que actualmente TRAIORCA, al igual que el resto de las organizaciones prestatarias del servicio de transporte público urbano, presenta, debido a la...