hijo

Introducir de manera idónea y
eficaz a los nuevos empleados
dentro del mundo B.P.O, Servicios
Temporales y de la Cultura de

exela.

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AHA03 – V1

INTRODUCCIÓN
Para exela la inducción corporativa es la segunda etapa que vive el trabajador
en todo su proceso de ingreso y adaptación al nuevo ambiente de trabajo, a
sus nuevos compañeros y a sus nuevas obligaciones. El propósitofundamental
de este programa de inducción, es lograr que el nuevo trabajador identifique
exela como un sistema dinámico de interacciones internas y externas en
permanente evolución, en las que un buen desempeño de su parte, incidirá
directamente sobre el logro de los objetivos corporativos.
El proceso de inducción nos llevará a uno de capacitación y luego a uno de
entrenamiento que permitirádefinir claramente la razón de ser de cada uno
dentro exela.
INDUCCIÓN GENERAL
En esta etapa, se brinda toda la información general de exela; su misión,
visión, principios, valores, proyectos, políticas, planes de bienestar, etc., para
el conocimiento y auto motivación del trabajador nuevo, considerando exela
como un único sistema. Sin embargo, es importante considerar que en exela
todos susempleados son promotores (directos o indirectos) de exela, lo cual
hace que sea fundamental una orientación de todos hacia una misma imagen
corporativa.
CAPACITACIÓN
Es la etapa donde se comprende el concepto propio de cada una de las áreas,
sus procesos y la cultura que debe primar en el quehacer diario de sus
actividades, logrando así, identificar la forma conductual, actitudinal y deprocedimientos que debe aplicarse en el día a día de exela.
ENTRENAMIENTO
En esta etapa, se brinda toda la información específica del oficio a desarrollar
dentro de exela, profundizando en todo aspecto relevante del cargo. Es
supremamente importante recordar, que toda persona necesita recibir
una instrucción clara, en lo posible sencilla, completa e inteligente
sobre lo que se espera que haga, comose hace y la forma en cómo va
a ser evaluada individual y colectivamente. Esta etapa, generalmente

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AHA03 – V1

es liderada por el personal dirigente del cargo, quien realizará la presentación
del Jefe inmediato, de los compañeros de trabajo y de las personas claves de
las distintas áreas.

CUÁL ES NUESTRA RUTA DE APRENDIZAJE…
Módulo I - SER
ConozcámonosDescomplicadamente…………………………………………………………
4
Nombres completos, última experiencia laboral, cargo a desempeñar,
expectativas, proyecto de vida, su familia.
Módulo II – INDUCCIÓN CORPORATIVA…………………………….……………………

5

Nuestro Negocio
¿Qué hacemos?
Nuestro Clientes
Marco Estratégico
Módulo III – CULTURA exela..….………….…………………………………………………

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Marco Estratégico exela

Premisas Fundamentales

Promesa de Servicio
CompetenciasOrganizacionales y Políticas
Normas Generales
Decálogo de Calidad
Módulo IV – GESTIÓN POR PROCESOS…………………………………………………… 21
Gestión estratégica y Ejecutiva
Gestión Integral
Gestión Comercial
Gestión de Proyectos
Gerencia del Cliente
Bienestar Social
Gestión del Talento Humano
Gestión de Tecnologías
Gestión Administrativa y Financiera
GESTIÓN DE EVALUACIÓN..………………………………………………………………… 50

3AHA03 – V1

Conozcámonos Descomplicadamente
Romper el hielo entre los
asistentes y el lograr vínculo
afectivo entre compañeros
de inducción y facilitador.
QUIEN SOY:
Mi nombre: _____________________________________________________________________
Proyecto en el cual voy a participar:__________________________________________________
Expectativas frente a lainducción:___________________________________________________
Expectativas laborales:_____________________________________________________________
Proyecto de Vida: ________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Mi familia: ______________________________________________________________________

ACTIVIDAD...