HIPERFRECUENTADOR EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Abordaje del paciente hiperfrecuentador de servicios en atención primaria:
un acercamiento desde la teoría

Abordaje del paciente hiperfrecuentador
de servicios en atención primaria:
un acercamiento desde la teoría*
Addressing Frequent Attender in Primary
Health Care: An Approach from Theory
Abordagem do paciente hiperfrecuentador
aos serviços na atenção primária: uma
aproximação desdea teoria
Fecha de recepción: 28-08-11 Fecha de aceptación: 26-04-12
1657-7027(201206)11:222.0.TX;2-7

Mérida Rosa Rodríguez-López**

* Artículo de revisión. Se desarrolló como parte del proyecto de investigación “Influencia de la depresión y la ansiedad
en la hiperfrecuentación de servicios de salud en una institución prestadora de servicios de salud de Cali”. El protocolo de este proyectofue elaborado durante la Maestría en Epidemiología de la autora en la Universidad del Valle
y recibió financiación en convocatoria interna de la Pontificia Universidad Javeriana-Cali, con registro 00003637,
para su ejecución en 2012.
** Especialista en Medicina Familiar, médica epidemióloga Comfandi-IPS, docente del departamento de Salud Pública
y Epidemiología de la Pontificia UniversidadJaveriana, Cali. Dirección de correspondencia: Calle 18 No. 118-250,
Cali, Colombia. Facultad de Ciencias de la Salud. Correo electrónico: meridar@javerianacali.edu.co

Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 11 (22): 43-55, enero-junio de 2012

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Mérida Rosa Rodríguez-López

Resumen
Este artículo hace una revisión de la literatura sobre la hiperfrecuentación de servicios desalud,
con el objetivo de analizar la magnitud del problema para para el paciente, las familias y el
sistema de salud, así como sus posibles factores asociados. Se realizó una búsqueda en revistas
nacionales e internacionales para proponer una definición que permita estandarizar criterios
para su detección, así como analizar posibles factores que puedan generar o perpetuar dicha
conducta en elcontexto nacional, con base en el modelo teórico de Aday y Andersen. También
se sugieren algunas estrategias de intervención en servicios de baja complejidad. Se propone
el uso de percentiles en la definición de los casos y a los trastornos mentales comunes como
posibles contribuyentes de este comportamiento en salud. Con este artículo se espera contribuir
a la generación de conocimiento del usode servicios cuando las barreras de acceso han sido
superadas.
Palabras clave autor: hiperfrecuentación, servicios de salud, modelo teórico, atención primaria
de salud.
Palabras clave descriptor: Servicios de salud - utilización, atención primaria de la salud,
organización y administración.
Abstract
This article is a literature review on frequent-attenders in health services. The currentstudy
objective was to analyze the problem for patients, families and health system and its potential
related factors. A search in national and international journals was conducted to find a definition
criteria for detection and to analyze the factors that may generate or perpetuate such behavior
in the national context, based on the theoretical model of Aday and Andersen. It also suggestssome intervention strategies in low-complexity services. We propose the use of percentiles for
case definition and common mental disorders as potential contributors to this health behavior.
This article hopes to contribute to understanding the use of services when access barriers are
overcome.
Keywords author: frequent-attenders, health service, theoretical model, primary health care.
Keywordsplus: Health services – Use, Primary health care, organization and administration.
Resumo
O artigo faz revisão da literatura acerca da hiperfrequentação dos serviços de saúde, a fim de
analisar a magnitude do problema para pacientes, familiares e do sistema de saúde e seus fatores
associados possíveis. Procurou-se em revistas nacionais e internacionais visando propor uma
definição que...