Historia Y Evoluci N De La Calidad























Integrantes:
* Cristián Cornejo.
* Kattia Díaz. Entrega: Martes, 24 de marzo - 2015
* Igor Paulos. Profesor/a: Sra. Marisol Alemán.
Qué es la Calidad y dónde nace:
Según el Organismo Internacional de Normalización ISO, la calidad se define como el conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren la aptitud parasatisfacer necesidades.

Desde tiempos remotos que la calidad está presente en la historia de la humanidad. Con el pasar de los años el ser humano ha comprendido que observar las características de un producto para mejorarlo, proporciona una ventaja competitiva sobre el entorno en el cual interactúa.

Es por esto, que existe una evolución desde las primeras civilizaciones cuando el hombre controlaba lacalidad de los productos que consumía, pudiendo diferenciar por ejemplo los productos que perjudicaban su salud.

En el área de la planificación, la calidad como concepto nace a principios del siglo XX, con el aporte de distintas corrientes y escuelas relacionadas con el área de la administración y la calidad.


Evolución Cronológica de la Calidad:
Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal (antes de1850)
Hacer las cosas bien sin importar el costo o el esfuerzo necesario para ello.
Satisfacción al cliente y al creador por el trabajo bien hecho.
Revolución Industrial (1850-1930)
Producir en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos.
Satisfacer una gran demanda de bienes para así obtener beneficios.
Administración Científica (1930-1940)
Técnica de control decalidad por inspección y métodos estadísticos, para así identificar productos defectuosos.
Satisfacción de los estándares y condiciones técnicas del producto.
2° Guerra Mundial (1940-1950)
Asegurar la calidad de los productos, sin importar el costo, garantizando altos volúmenes de producción en poco tiempo.
Garantizar la disponibilidad de un producto eficaz en las cantidadesy tiempos requeridos.
Post-Guerra Mundial
Producir altos volúmenes para satisfacer las necesidades del mercado.
Satisfacer la demanda de bienes causados por la guerra.
Post-Guerra Japón (1950-1970)
Fabricar los productos de buena calidad al primer intento.
Minimizar los costos de pérdida de productos gracias a la calidad y generar competitividad.
Década 70' y 80'
Sistemas yprocedimientos al interior de la organización para evitar productos defectuosos.
Satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos y generar competitividad.
Década 90'
Calidad en todas las áreas funcionales de la empresa.
Satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos y generar competitividad. Participación de todos los empleados.
Calidad Total (Actualidad)
Gestión de la administraciónempresarial, centrada en la permanente satisfacción del cliente.
Satisfacer tanto al cliente interno como externo. Ser altamente competitivo. Mejorar continuamente.

Corrientes y Pensamientos de la Calidad:
Autor
Enfoque
Finalidad
Principio Kaizen
Grupal
Buscar continuamente la forma de mejorar las operaciones.
William Deming
Calidad total. Mejora del producto y servicio.
Disminución de lavariabilidad y mejora permanente.
Joseph m. Juran
Empleados y colaboradores de una organización.
Mayor calidad y productividad en los productos.
Philip Crosby
Aseguramiento de la calidad a través de la ayuda de los empleados o los elementos que integran la empresa.
Entregar un producto que cumpla con las expectativas de los consumidores.
Genichi Taguchi
Percepción de los consumidores en la calidad delproducto.
Énfasis en las fases del proceso de fabricación.
Feigenbaum
Calidad aplicada a todos los departamentos y áreas que componen una empresa u organización.
Utilizar al máximo los recursos de la empresa y disminuir los índices de desperdicio.
Ishikawa
Necesidades del consumidor y diseño del producto.
Entregar al consumidor un producto final de calidad.

Glosario:
Calidad: Características que...