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1. ¿Que es el Benchmarking?

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan aorganizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

2. ¿De dónde viene la palabra Benchmarking?
Del ingles, significa medir comparativamente El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabracompuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas lasmediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
3. ¿Es un servicio o es técnica?

Es una técnica de gestión empresarial

4. ¿Los objetivos del benchmarking?
En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad, además de ser una herramienta en la mejora de procesos.

5. ¿Cuál es el valor del Benchmarking?
Este procesocontinuo de comparar actividades, tanto en la misma organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor (o no sea el deseado).


6. ¿Cuál es uno de los pasodel benchmarking?
 Planificación: compuesto por:
Identificar que se va a someter a benchmarking: La clave para determinar a que se le debe aplicar benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización.
Identificar organizaciones comparables: Se deben comparar cosas comparables.
Determinar el método de recopilación de datos: Pueden ser por fuentes internas como base dedatos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o periódicos funcionales.


7. ¿Cuál es uno de los paso del benchmarking?
2. Análisis
Describir la discrepancia con el desempeño actual: Una vezque tengamos los datos de las mejores prácticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.
Describir los niveles de desempeño futuro: Una vez definidas las brechas sera necesaria la proyección de los niveles de desempeño futuro.

8. ¿Cuál es uno de los paso del benchmarking?
3. Integración
Comunicar y obtener colaboración: Hay queseleccionar el método de comunicación y organizar los hallazgos para su mejor presentación y comprensión.
Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas actuales de nuestra organización para alinearlas con los resultados encontrados en la búsqueda.


9. ¿Cuál es uno de los paso del benchmarking?
4. Acción
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se quiere realizary hay que considerar el respaldo de la organización para la puesta en practica.
Implementación: Las mejores prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya existente.
Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores prácticas.


10. ¿Cuál es uno de los paso del benchmarking?
5. Maduración
Prácticas completamente integradas a los procesos.

11. ¿En Bolivia...