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GUIA ORIENTADORA PARA LA COMPRESIÓN DE LA COMPETENCIA

Ciudad: __Pereira__________ Fecha: _____08/10/2012______

Aprendiz: Sergio andres duque____________________________________________________________

Instructor EDNA CATALINA OSORIO A.

Estimado alumno, la siguiente actividad se presenta como una guía para la comprensión del programa de formación, a través deuna lectura autorregulada, donde se plantean una serie de interrogantes, que lo que buscan es llevarlos a una exploración sistemática por el módulo.

1. ¿CUÁL ES EL NOMBRE DE LA COMPETENCIA YCUÁL ES SU CÓDIGO?

2. ¿CUANTOS Y CUALES SON LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE A ALCANZAR QUE COMPONEN LA COMPETENCIA?

3. ¿QUE COMPONENTES (DIRIJASE AL PUNTO – “3.1 TIPOS DE CONOCIMIENTOS”) TIENELA COMPETENCIA A DESARROLLAR. ENUNCIELOS

4. CLASIFIQUE LOS TIPOS DE CONOCIMIENTOS DEL PUNTO 3 EN CADA RESULTADO DE APRENDIZAJE SEGÚN CORRESPONDA

5. FRENTE A CADA CONOCIMIENTO DEL PUNTO 3PARA ESTA COMPETENCIA, DONDE CONSIDERA QUE SE LE DEBE HACER MAYOR ENFASIS PARA SU APRENDIZAJE.

6. DESCRIBA QUE DEBE MEDIR O EVIDENCIAR LOS CRITERIOS DE EVALUACION DE ESTA COMPETENCIA7. REALICE UNA BREVE INTERPRETACIÓN DE LAS POSIBLES OCUPACIONES QUE PUEDE TENER DE ACUERDO A ESTA COMPETENCIA

SOLUCION

1. ¿Cuál ESEL NOMBRE DE LA COMPETENCIA Y CUAL ES EL CODIGO?

prestar servicios básicos de contact center en bpo o inhouse, de
acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos. y su código es280102025

2 CUANTOS Y CUALES SON LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE A ALCANZAR QUE COMPONEN LA COMPETENCIA?

Son tres y son los siguientes.

- UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS, LA ORGANIZACIÓN DEL PUESTO DETRABAJO, TIPOS DE
SOFTWARE APLICATIVO, MATERIALES, EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS EN UN CONTACT
CENTER SEGÚN LA POLÍTICA EMPRESARIAL. (28010202503)

-INTERPRETAR LOS GUIONES,...