HOJA MEMBRETEADA






ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA
CARTERA DE CREDITOS.








POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
(ACTIVIDAD SEMANA 1)



PRESENTADO POR:
YOMAIRA JIMENEZ HERNANDEZ.





PRESENTADO A:
ANYELA XIMENA ROJAS - TUTORA VIRTUAL


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BARRANQUILLA FEBRERO 6 DE 2014


ACTIVIDADES SEMANA1 (POLITICAS DEADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA





1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.


2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,
Elabore un resumen de una (1) página, sobre los elementos
Fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes yDébiles observados principalmente en la investigación realizada, este
Debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas
ICONTEC.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución
financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de
su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este
documento deben ponerseen práctica en todo momento y por todos los
funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el
cual se desempeñan

















1)
























2) Servicio al cliente: son todo ese conjunto de herramientas que se utilizan para brindar al cliente una satisfacción, permitiéndole obtener un producto o servicio en elmomento y lugar indicado; además de asegurarle un uso correcto del mismo.
Para una buena estrategia de servicio al cliente es necesaria la involucración de la compañía, el liderazgo de la alta gerencia, la satisfacción, productividad y lealtad de los empleados, y conocer el valor del servicio.
El servicio es una ventaja competitiva muy importante que permite marcar la diferencia entre lasorganizaciones. Por ello es importante que los empleados tengan claro el objetivo fundamental, crear en el cliente una expectativa que promueva su preferencia, lealtad y elección y con respecto al tema que estamos tratando; lograr el objetivo: recuperar la cartera sin vulnerar los elementos antes mencionados.
El servicio al cliente trabaja de la mano con el código de ética ya que este segundoaporta esa variedad de valores llamados corporativos que le brindan al empleado ese toque de importancia (hacia el cliente) y respeto que conlleva a una excelente atención.
Servicio al cliente es sinónimo de: Solución, excelencia, responsabilidad, visión,
Información, organización, capacitación, iniciativa. Todo esto encaminado a ofrecer la mejor de las atenciones.

En el campo de laadministración el servicio al cliente debe emplear criterios objetivos porque no se trata de indemnizar al cliente con nuestra actuación sino de ofrecer un excelente y efectivo servicio acompañado de la protección de los intereses de la empresa.

Uno de los fundamentos del servicio al cliente es la información imposible manejar una buena atención y ofrecer soluciones cuando no conocemos o no estamosinformados sobre lo que queremos ofrecer o más aun sobre lo que queremos lograr.

Otro elemento a destacar es la iniciativa por parte del empleado que ejerce el servicio al cliente hay situaciones que muchas veces se salen de nuestra manos y necesitamos recurrir a lo que llamamos un “plan B” eso sí sin descuidar los esquemas de la empresa, sobre todo sin faltar al código de ética y al conflicto deintereses, no se puede crear al cliente falsas expectativas, ni mucho menos dar soluciones que falten al cumplimiento del logro.

El servicio al cliente debe ser continuo y no perecedero porque esto garantizara la fidelidad del cliente y por ende aportara para el crecimiento de la empresa

3) El código de ética analizado es el de Bancolombia.
Se puede observar que primeramente destacan la...