Hombre En Crisis Y Relacion De Ayuda

En estos cinco minutos de exposición voy a intentar recoger los puntos más interesantes, para nuestra práctica profesional como educadores, del libro titulado “Hombre en crisis y relación de ayuda”.
Está editado por el “Teléfono de la esperanza”, conscientes de la importancia que tiene la comunicación a la hora, principalmente, de establecer una relación de ayuda. Para ello han elaborado estemanual, bastante práctico, con pautas y normas muy claras que debemos poner en marcha para lograr una buena comunicación con las personas, en nuestro caso con los usuarios.
El libro se divide en diferentes áreas muy interesantes que son las siguientes:
- Relación de ayuda y comunicación.
- Visión general de la comunicación.
- El proceso de la comunicación.
- La destreza deescuchar.
- La destreza de responder.
- Configuración del encuentro personal.

Voy intentar hacer un breve resumen, con los aspectos más importantes de cada punto, para que los tengamos presente a la hora de nuestro trabajo.
La experiencia nos muestra que casi todas las personas, por no decir todas, que nos demandan ayuda, son individuos con déficit emocional, por ejemplo, falta decariño, baja autoestima... Por eso es importante y esencial que cuando acudan a nosotros logremos compensar ese déficit, creando una buena relación de ayuda, con el fin de promover en el otro el crecimiento, haciendo uso de los recursos que la persona posee, tal y como señala Carl Rogers.
La comunicación es la herramienta imprescindible sobre todo en nuestro trabajo, tiene un peso esencial a lahora de tratar con personas.
Por eso debemos darle la importancia que se merece, vamos a ver algunos puntos interesantes para reflexionar.
Existen multitud de formas con las que nos comunicamos, de manera oral, escrita, a través de gestos, por símbolos... Incluso estar en silencio es una forma de comunicación, ya que esa actitud personal nos puede estar indicando enfado, timidez..., pero ya nosestá indicando algo. No existe la “no comunicación”, es más, aún estando solos también nos comunicamos con nosotros mismos. Sin embargo, en nuestro trabajo, tendremos como mínimo a una persona con la que comunicarnos, si se trata de un trabajo grupal contaremos con un mayor número.
En el proceso comunicativo, si no hablamos con nosotros mismos, habrá como mínimo un emisor y un receptor. Tomaremosal emisor como la persona que demanda ayuda y como receptor a nosotros.
El emisor, a través de mensajes (hablados, gestuales...) nos comunica algo que anteriormente ha codificado en su mente para que nosotros lo entendamos. El receptor recibe el mensaje y éste tiene que descodificarlo mentalmente con la intención de comprender mejor el mensaje que se le hace llegar. Esto provocará una reacción enel receptor que dará lugar a lo que se denomina “feedback”, es decir la respuesta que él va a dar sobre el mensaje del emisor. A su vez el emisor volverá a producir en su mente una descodificación del nuevo mensaje que le dan y viceversa. La comunicación es un continuo feedback.
Dentro de los mensajes que ofrece el emisor existen varios contenidos a tener en cuenta:
- Contenido personal, desu vida, referente a él. Los sentimientos son la parte más íntima y muchas veces la más difícil de sacar a la luz. Se tiene miedo, vergüenza, orgullo... por eso hay que estar muy pendientes de la parte no verbal, de los gestos... ya que son estos los más indicados para demostrarlos. Como he dicho antes, antes de pronunciar un mensaje lo codificamos mentalmente, de una manera consciente, sinembargo el lenguaje corporal es inconsciente.
- Contenido explicativo. Principalmente es una forma de justificar los sentimientos que le produce una circunstancia al emisor. Establece una conexión, entre lo que le pasa y lo que siente, necesita racionalizarlo.
- Contenido interpelativo: La demanda. Es la motivación que hace que una persona solicite ayuda. Las dos partes anteriores sirven...