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INDICE

1. Objetivo …………………………………………………………………… 2

2. Alcance y Definición …………………………………………….. 2

3. Responsabilidad ……….……………………………………….……. 2

4. Referencias ……………………………………………………………… 2

5. Descripción del Procedimiento……………………………………. 3

6. Recuperación y estado del vehículo ……………………………. 6

7. Cancelación de los gastos y Reporte del operativo………… 8

8. Anexo 1 -Flujograma ………………………………………………. 9

9. Anexo 2 – Orden de Rescates y Recuperaciones ………………… 11

10. Anexo 3 – Reporte de Vehículo Robado………………………….... 12

11. Anexo 4 – GPS Manual …………………………………………………… 13




1. Objetivo
Realizar la recuperación de vehículos robados de forma eficiente, ágil y oportuna.
2. Alcance y Definición
Aplica a todos los departamentos involucrados en el procesode recuperación de vehículos robados (Monitoreo, Recuperación e Inteligencia y/o Técnicos de Recuperación, Facturación, Cobranzas).
3. Responsabilidad
El Jefe de Monitoreo es el responsable y tiene la autoridad para la revisión, ejecución, implantación y cumplimiento de este Procedimiento.
El Gerente General es el responsable de aprobar este Procedimiento.
Recuperación e Inteligencia y/oTécnicos de Recuperaciones: Realiza el operativo de salida, búsqueda y recuperación del vehículo.
4. Referencias
4.1 Para definir el estado de nuestro modem como válido se debe tener en cuenta:
Latitud
Longitud
Fecha
Hora

4.2. Modelo de GPS
Skypatrol – TT8750
Skypatrol – TT8750 PLUS
Equipo GPS GV300 GPRS
Equipo GPS GV55 GPRS

4.3 En casos de problemas con los sistemas internos (ONYX,SBNet)
Se tendrá en cuenta el siguiente orden de escalonamiento:
Carlos Delgado - Analista de Monitoreo
Email: cdelgado@tracklink.pe Teléfono: 986212665
Gisella Castillo – Analista de Monitoreo
Email: gcastillo@tracklink.pe Teléfono: 987959603
Jefe de sistemas - Alejandro Velásquez: 993570748, o al anexo 824.
Jefe de Taller – Hugo Gamarra: 989057830 , o al anexo 817
Recuperador:Emma Cárdenas o Peter García.
4.4 En casos de problemas de señal del modem y para ubicación del mismo, se tomará en cuenta la comunicación con el NOC del Operador de Telecomunicaciones para efectuar la ubicación a través de la triangulación de celdas.
4.5 Para el operativo durante el robo: Teléfonos del supervisor de recuperaciones y Supervisor del Técnico de instalaciones.
Seguridad PrivadaPara Recuperación:
Sr. Pedro G.
Teléfonos: 997586837 RPC
971433610 - *028826 RPM
pgarcia@ubicarperu.com

Emma Cárdenas
RPC – 997586876
RPM - #945384744
Nextel - 981069304

DIROVE:
328-0351
328-0207

Técnico: Sr. Roberto Flores
Teléfonos: 989239975

4.6 Para el procedimiento del rescate vehicular: en caso de presentarse una contingencia, este procedimiento sólo seaplicará a aquellos clientes que hayan realizado bloqueo de su vehículo y tengan inconvenientes con el desbloqueo del mismo.

Una vez recibida la llamada del cliente, Monitoreo realizará descartes de primera instancia, tal como se describe líneas abajo:

1. Monitoreo procederá a descartar que el problema sea provocada por falta de alimentación de energía por parte de la batería, pidiéndole alcliente que encienda las luces de su vehículo, el autoradio y el claxon. También se preguntará al cliente si ha tratado de encender el vehículo más de 15 veces, ya que esto produce agotamiento en la batería. Si se comprueba que el problema es generado por baja en la batería del vehículo o algún otro problema no suscitado por nuestro servicio, se le recomendará al cliente que solicite asistencia a suproveedor de servicio mecánico. Realizado este descarte y si se verifica que no es la causa del problema se continuara con los puntos mencionados líneas abajo.
2. Se solicitara al cliente que abra el contacto durante un espacio de 5 minutos, luego que cierre el contacto durante 2 minutos y luego que lo abra nuevamente por espacio de 10 minutos (esto con la finalidad de reanimar la unidad GPS),...