HOSPITALIDAD
Páginas: 2 (491 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2014
MATERIA: SERVICIOS DE LA HOSPITALIDAD
PROFESOR: CHRISTIAN CORTÉS LORENZO
ALUMNOS:
JESSICA JOCELYN MORENO ARAUJO
RODIVERTH ALEJANDRO ROBLES PÉREZ
DUANY DELCARMEN CASTILLO HERNANDEZ
DIEGO ALEJANDRO GARCIA CHANG
ACTIVIDAD 5 - ETIQUETA Y PROTOCOLO EN EL SERVICIO
FECHA DE ENTREGA: 12/SEPTIEMBRE/2014
Etiqueta y protocolos que aplican en losservicios de la hospitalidad
Todos estos conceptos, se apoyan en el uso adecuado de la Etiqueta y el
Protocolo aplicados en la hospitalidad, servicio al cliente, Relaciones Públicas y
proyección de unaimagen institucional positiva, priorizando el "Ser Humano" como
factor determinante.
La "hospitalidad" en la actualidad se asocia directamente a la "Etiqueta". La Etiqueta
se aplica a "servicio alcliente" y "hospitalidad" también se refiere a las buenas
relaciones con las personas que nos rodean mediante la comprensión de sus
necesidades y requerimientos, con el fin de proporcionar confort ybienestar
satisfaciendo esa mismas necesidades.
Inteligencia emocional en el servicio
La inteligencia emocional al servicio de las empresas es más que un concepto riguroso,
es una fórmula quepermite una mejor relación entre las personas y las relaciones,
alcanzando así́ mejores resultados.
Lista de verificación
Para que el hotel FIESTA INN opere de una manera eficiente y cumpla todos susobjetivos debe de cumplir con los siguientes aspectos:
Para mujeres
•
Falda debajo de la rodilla
•
Blusas formales y sin escotes
•
Cabello recogido y con un color uniforme
•Maquillaje sutil
•
Aseo personal
•
Uñas presentables y con un color uniforme
•
Uso adecuado del uniforme distintivo de la empresa
•
Zapatos cerrados
•
Salud bucal
Parahombres
•
Corte de cabello apropiado
•
Zapatos de vestir en perfecto estado
•
Traje presentable y en buen estado
•
Uñas presentables
•
Aseo personal
•
Salud bucal...
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