Hotel Samay Cusco

PRESENTACION

El presente trabajo ha sido realizado con todo el entusiasmo y con el afán de seguir aprendiendo los lineamientos de los servicios de calidad que se da en las empresas turísticas, desarrollando en esta ocasión un análisis del servicio de calidad de la empresa turística HOTEL SAMAY. Consientes de la importancia que lleva el abordar y evaluar los niveles de calidad que brindan estasempresas para el acondicionamiento adecuado de sus clientes.
Dejamos a su consideración la calificación del mismo, por cuanto sabemos que dicho trabajo va ser de mucha utilidad para nosotros en nuestra formación profesional, así como la de nuestros compañeros.

LOS ALUMNOS.

INDICE

* Acerca del hotel Samay y su ubicación.
* Políticas de cancelación del hotel
* Reservas delhotel que forme parte de un tour organizado.
* Responsabilidades
* Visión.
* Misión.
* Objetivos.
* Análisis del FODA.
* Organigrama del hotel Samay.
* Áreas del hotel Samay.
* Dirección de operaciones.
* Dirección de ventas.
* Departamento alimentos y bebidas.
* Departamento de House Keeping.
* Departamento seguridad.
* Área de mantenimiento.* Recomendaciones.
* Conclusiones.
* Anexos.

UBICACIÓN: Situado en el corazón de Cusco, apenas a una cuadra de la Plaza de Armas, cuya casona en la antigüedad formó parte de la residencia del Inca Garcilaso de la Vega (El primer escritor cuzqueño) y donde actualmente es el museo de Cusco.

CATEGORIA:
Este hotel tiene la categoría de tres estrellas

SERVICIOS QUE PRESTA EL HOTEL:| 70 rooms | | | Central Heating |
| Laundry | | | Conference Room |
| Safety box | | | Mail service |
| Money Exchange | | | PC and Internet access |
| Restaurant | | | Fax |
| Room service | | | Transport from airport |
| Bar | | | Parking |
| TV/Cable | | | Internet Wi-Fi |
| Direct dial phone | | | Credit cards accepted |TIPO HABITACIONES QUE OFRECE EL HOTEL SAMAY:
* DOBLE MATRIMONIAL (TARIFA ACTUAL 90 USD)

* Habitaciones alfombradas.
* Baños con tina.
* Acceso a Internet.
* TV Cable,
* Agua Caliente las 24 horas.
* Servicio a la habitación.
* Voltaje 220 / 110.
* Detector de humo.
* Secadora de cabello.
* Frigo bar y Calefacción,etc.

* JUNIOR SUITES( TARIFAACTUAL 112 USD):

* Cama King,
* Baño privado con tina,
* TV cable.
* Telefono con discado directo.
* agua caliente.
* Calefacción,etc.

* DOBLE TWIN(TARIFA ACTUAL 90 USD):

* Habitaciones alfombradas.
* Baños con tina.
* Acceso a Internet.
* TV Cable.
* Agua Caliente las 24 horas.
* Servicio a la habitación,
* Voltaje220 / 110.
* Detector de humo.
* Secadora de cabello.
* Frigo bar.
* Calefacción, etc.

* TRIPLE( TARIFA ACTUAL 76 USD):

* Habitaciones alfombradas.
* Baños con tina.
* Acceso a Internet.
* TV. Cable.
* Agua Caliente las 24 horas.
* Servicio a la habitación.
* Voltaje 220 / 110.
* Detector de humo.
* Secadora decabello.
* Frigo bar.
* Calefacción, etc.

POLITICAS DE CANCELACION DE RESERVAS:
TARIFAS:

Todas las tarifas se expresan en dólares americanos y están sujetas a cambio sin previo aviso.

ITINERARIO:
Los Itinerarios se planean con gran cuidado aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bientales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.

PASAJES AÉREOS:
Los precios de los pasajes están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos e incluyen los gastos por pago con tarjeta de crédito. Los cronogramas y números de vuelo están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea....