humanizacion

Actividad No. 1

Describa un momento de verdad
Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.

Primero, describa lasituación tal cual como sucedió:

Llevaba cerca de tres días con un dolor de muela insoportable, seguido de esto fui a que me atendieran en mi EPS, la respuesta del que seencontraba de servicio de información es que tenía que aguantarme dos días más puesto que al momento no había odontólogo para que me atendiera, por lo cual tuve que retirarme a miresidencia sin haber solucionado mi problema médico.

Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

Atención muy regular por parte del recepcionista, si bienes cierto que él no es médico y él no es el más idóneo para atender mi urgencia, hubiera podido tener un poco más de tacto para expresar los motivos por los cuales no me seriaatendido.

Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad:

Considero que esta vez solo se presentaron aspectosnegativos puesto que la atención por parte del recepcionista no fue la mejor, se notó una actitud muy displicente y desinteresada por la solución o parte de la solución al inconveniente.Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de servicios de salud y la institución para superar los aspectos negativos ypotencializar los positivos presentados en los momentos de verdad descritos por usted.


Considero que a los funcionarios de los establecimientos de salud se les debería dar una correctacapacitación en cuanto a la atención a los pacientes y “REALIZAR CONSTANTE MONITOREO” a los mismos para que la prestación de servicios médicos sea de mejor calidad cada día.