humanización en servicios de salud

Actividad semana 4

Orientación: observe los dos dibujos que a continuación aparecen y, a partir de ellas deduzca:

a. Importancia de la comunicación.
b. Importancia del trabajo en equipo.
c. Importancia de la cooperación.
d. Relación entre ellos.

Aplique su análisis a la prestación de servicios de salud.






Apreciaciones:

Inicialmente en la primera imagen podemosobservar que no hay comunicación porque aunque todos los personajes son iguales y tienen las mismas capacidades no logran ponerse de acuerdo y lograr un trabajo en equipo, estos personajes no piensan en que se deben ayudar unos a otros (cooperación), solo piensan en la competitividad, lo cual define que no hay buenas relaciones entre ellos a pesar de que son prácticamente iguales.
En la segundaimagen se evidencia todo lo contrario a la primera, pues aunque todos son diferentes buscan por medio de la cooperación entre todos, realizar un buen trabajo en equipo, buscan tener una unión solida, en base a una buena comunicación pues todos están de acuerdo en lograr un mismo objetivo, esto identifica que estos personajes tienen buenas relaciones entre si y lo que buscan es el crecimiento enconjunto como un equipo.


2.- Actividad

Describa un momento de verdad

Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.
Primero, describa la situación tal cual como sucedió:

El año pasado en octubre presente una enfermedad respiratoria que requirió manejo en el servicio de urgencias de la unidad clínica la magdalena, la atención fuemuy buena, estuvieron muy pendientes de mi, tal vez porque ya había trabajado en esa institución, la situación es que siempre estaban pendientes si me faltaba algo, estaban pendientes de mis medicamentos y mis exámenes y también me iban informando de lo que me estaba sucediendo.
Además me permitieron estar acompañado por mi esposo y mi papá todo el tiempo de mi estancia lo cual es muy importantepara una persona enferma pues esto le brinda mayor seguridad y fortaleza.
Posteriormente tuve que ser remitida a la ciudad de Bucaramanga de forma urgente, pues mi situación empeoró, pero para mi sorpresa cuando llegue a urgencias de la clínica Carlos Ardila Lulle, la atención fue totalmente diferente, en ese momento y en medio de mi enfermedad, y pues como soy médico y sé como son lassituaciones, pensé, debe ser porque está muy lleno, no me puedo quejar del médico que me recibió pues se porto muy bien conmigo, me dio ánimos y esto es muy importante para el paciente. Posteriormente me ubicaron en un mejor sitio que ya no estaba tan lleno y la atención volvió a cambiar, las auxiliares de enfermería eran más atentas y serviciales y cabe resaltar que allá si no sabían que yo era médico.Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

1. El momento de entrada a la unidad clínica la magdalena y el trato por parte del personal de salud, incluido el vigilante de la puerta.
2. El tipo de atención obtenida.
3. La presencia de mis familiares durante mi estancia hospitalaria.
4. La rápida reacción del equipo de salud ante mi complicación.
5. el momento deingreso a la clínica en la ciudad de Bucaramanga.

Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad:

Positivos
Interesantes
Negativos
El trato humano que inicia desde el vigilante en la entrada.
Es interesante pues en la mayoría de los sitios el vigilante tiene una actitud arrogante y déspota.
El momento de ingreso a la clínicaen Bucaramanga pues sentí como si nadie me prestara atención pues había demasiada gente en ese momento.
La presencia de mis familiares durante toda la estancia hospitalaria.
El tipo de atención obtenida.

La rápida reacción del equipo de salud ante mi complicación.



Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de servicios de salud y la...