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quipo de cazadores de virus ahora tenía que ser mucho
más fuerte, más talentoso. Ahora, el equipo del centro de
respuesta es de cientos, y los gerentes pueden rotar per-
sonal de las primeraslíneas, que son responsables de res-
ponder a las nuevas amenazas de seguridad que surgen, en
grupos donde pueden ayudar con el desarrollo de nuevos
productos. Otros escriben artículos internos deinvestiga-
ción y otros son asignados al desarrollo de nuevas herra-
mientas que ayudarán a sus colegas a repeler la siguiente
ola de amenazas. Hay incluso un individuo que trata de ave-
riguar lo quemotiva a los creadores de virus; y el día nunca
termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo
de Santa Mónica termina su día, los colegas en Tokio los
relevan. Cuando el equipo japonéstermina su día, entra el
equipo de Dublín, al cual luego releva el de Santa Mónica
para un nuevo día. Es un entorno laboral frenético, caótico
y de reto que se dispersa por todo el mundo. Pero Weaferdecía que sus objetivos eran “tratar de eliminar el caos, para
hacer de lo excitante algo aburrido”, para tener un proceso
bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus
ydistribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la
compañía en todo el mundo. Éste es un reto gerelas habilidades técnicas, humanas y conceptuales para
mantener un entorno que impulse la innovacióny el
profesionalismo entre los cazadores de virus?
2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a)
atender reuniones informativas de seguridad semanales
vía llamadas en conferencia concompañeros de tra-
bajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de
agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad
de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en
los compromisos de lacompañía con los clientes?
3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y
busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir
sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innova...